to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Türkiye’nin Tüketici Hakem Heyeti Kararını Gözardı Etmesi
Dyson v15 Submarine model süpürgemle ilgili olarak başvuruda bulunduğum Konak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.07.2026 tarihli ve 0529*********24 sayılı kararıyla talebim kabul edilmiş, 36.999,00 TL bedelli bu ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesine ve ayıplı cihazın Dyson Turkey Elektrikli Ürünler Ticaret Limited Şirketi’ne iade edilmesine karar verilmiştir.
Bu karar tarafıma dün tebliğ edilmesine rağmen bugün Dyson Türkiye tarafından telefonla aranarak ayıplı cihazın benden teslim alınacağı, cihazın yeniden incelemeye sokulacağı ve 15 iş günü sonunda tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen cihazın tekrar incelemeye alınması ve 15 iş günü gibi ek bir sürecin işletilmesi, Hakem Heyeti kararına açıkça aykırıdır.
Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen uygulanmayan bu süreç nedeniyle mağdur ediliyorum ve tekrar inceleme adı altında zaman kaybetmek istemiyorum. Konak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.07.2026 tarihli ve 0529*********24 sayılı kararının eksiksiz ve derhal uygulanmasını, ayıplı Dyson v15 Submarine cihazımın yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.
Dolayısıyla kararın uygulanmasının geciktirilmesi, yeniden servis incelemesine bağlanması veya belirsiz bir stok süresine ertelenmesi halinde, başkaca bir ihtara gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti kararının icrası için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Aynı modelin stoklarda görünmediğini öğrenmiş bulunmakla birlikte, karar konusu ürün Dyson v15 Submarine olduğu için yalnızca aynı model veya bir üst model ile değişimi kabul ediyorum, alt model veya farklı bir ürünle değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu aşamadan sonra beklentim bir “inceleme sonucu” değil, verilmiş olan Tüketici Hakem Heyeti kararının aynen uygulanmasıdır.
Konuya ilişkin cevabın ve değişim sürecinin ivedilikle ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
7 Ay, 2 Sıfır Cihaz, Aynı Arıza – Dyson Hâlâ Çözüm Üretmiyor Dyson v15S Submarine cihazımın silme fonksiyonu ilk günden beri çalışmadı. Yaklaşık 7 ay uğraştım, bilirkişi arızayı tespit etti ve Tüketici Hakem Heyeti değişim kararı verdi. Dyson’ın gönderdiği sıfır değişim cihazında da birebir aynı arıza çıktı: rulo dönüyor, su gelmiyor. 26.08.2026 tarihinde tarafıma telefonda Dyson v16 Piston Animal Submarine + ışıklı Fluffy Optic başlık ile değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne arayan var ne yazılı teyit veren var. Bugün yapılan görüntülü görüşmede yeni cihazdaki arıza da Dyson tarafından görülerek kayıt altına alındı. Üstelik çözüm üretmek yerine bu kez Dyson’ın avukatı olduğunu söyleyen bir kişi tarafından aranıyorum. 7 aydır mağdur edilen tüketiciye çözüm sunmak yerine hukuk tehdidiyle yaklaşılması gerçekten kabul edilemez. Artık üçüncü bir v15S veya onarım istemiyorum. Talebim açık: v16 Piston Animal Submarine + ışıklı Fluffy Optic başlık ile kalıcı çözüm. 7 ay, Hakem Heyeti kararı, iki ayıplı cihaz ve hâlâ sonuç yok. Dyson Türkiye’nin bu yaklaşımı kabul edilemez.
Dyson V15S Submarine cihazımın iki kez aynı arızayla yenisi gönderildi, her iki cihaz da çalışmadı. 30.07.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen Dyson, cihazı tekrar inceleyerek 15 iş günü daha bekletiyor ve çözüm sağlamıyor. 7 ay geçti, iki sıfır cihaz değiştirildi, sorun hâlâ devam ediyor ve kararın icrası için icra yoluna başvuruyorum.
