Dyson V12 Süpürge Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali Ve Uzayan Teslimat

Davut

246

Dyson v12 süpürgemle ilgili yaşadığım süreçte Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin 04202025015147 karar numaralı kararı doğrultusunda süpürgemin 3 iş günü içerisinde yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderileceği belirtildi. Ancak 29.12.2025 tarihinde eski cihazımı Dyson firmasına kargoyla ulaştırmama rağmen, aradan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın yeni cihazım hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle hem mail hem de telefon üzerinden en az 5–6 kez görüştüm. Her seferinde “bugün çıkacak”, “yarın kargoya verilecek” şeklinde farklı ve birbiriyle tutarsız bilgiler verildi ancak hiçbir söz tutulmadı, somut bir işlem yapılmadı. Bu nedenle hem kararın gereği yerine getirilmiyor hem de yanlış ve oyalayıcı bilgilerle süreç uzatılıyor.

Evde başka süpürgem olmadığı için neredeyse 15 gündür evimi temizleyemiyorum ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak Dyson v12 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve yeni cihazın daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma kargolanmasını talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey