Dyson Süpürgemin Tekrarlayan Arızaları Nedeniyle Değişim Talebim

Dyson marka Dyson Cinetic Big Ball Animal süpürgemi 23.11.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı Dyson olacak şekilde satın aldım. Aldığımdan bu yana üründe ıslık sesi, tekerlek problemi, filtrede aşırı toz birikmesi ve zaman zaman çekim gücünde azalma gibi çeşitli arızalar yaşadım ve bu nedenle süpürgeyi yaklaşık 5 kez servise göndermek zorunda kaldım.

Her bir servis işleminde ürünün farklı parçaları değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak arızalar tekrar ettiği için artık bu ürünün sadece parça değişimiyle sorunsuz şekilde kullanılabileceğine inanmıyorum ve ürüne güven duymuyorum. Son servis sürecinde de ürünü onarım şeklinde kabul etmek istemediğimi, kronik hale gelen arızalar nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da servis sürecinde yetkililere ilettim.

Tüm bunlara rağmen talebim dikkate alınmadan eski ürünüm yeniden onarılarak tarafıma gönderildi. Ben de ürünü bu haliyle kabul etmeyerek Dyson’a geri gönderdim, çünkü aynı ürünü tekrar tekrar servise göndermek, her seferinde farklı parçalarının değişmesini beklemek ve ardından benzer sorunları yaşamak istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ürünün arızalarının tekrarlaması nedeniyle artık bu süpürgenin ayıplı/kronik sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak ürün değişimi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Dyson’dan beklentim, sürekli parça değişimi yapmak yerine yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, arızası tekrar eden bu süpürgemi yenisiyle değiştirmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Dyson yetkililerinden mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.