Dyson Süpürge Soyulma Ve Lastik Deformasyonu

2024 Şubat ayında aldığım Dyson V15S Submarine modeli süpürgenin; görsellerde görüldüğü üzere Cyclone Contası'nın lastiğinde, Haziran ayında soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine Temmuz ayında Müşteri Hizmetleri ile görüntülü olarak (süpürgenin deformasyonunu göstermek adına) görüştüm ve kendileri bu parçanın değişeceğini ve Dyson İstanbul Ataşehir'e ürünü bırakmam gerektiğini söyledi. 12 Ağustos Pazartesi günü ürünü belirtilen yere götürdüm ve aynı şekilde ertesi sabah bu parçanın değişeceğini ve yarın iletilecek mesaja istinaden ürünü gelip alabileceğimi söylediler. 13 Ağustos Salı günü gelen mesajda, bunun kullanıcı hatası olduğu ve kozmetik deformasyon sebebiyle parçanın değişmeyeceğini ilettiler. Ataşehir'deki ekip de, ürünün çalışmasında sorun olmadığını ve ancak ürün çalışmıyor durumda olursa destek verebileceğini iletti. Kendilerine, 5 ayda bu hale gelen bir ürünün ilerde tamamen deforme olacağını ve 20.000 TL verilip alınan bir üründe bu sorunun olmaması ve kendilerinin destek olması gerektiğini söylediğimde ise maalesef yardımcı olamayacakları yanıtını aldım. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de, (ürün bozulana kadar) yeni bir kayıt bile açamayacakları bilgisini aldım.

Konuyla ilgili mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum, teknik desteğin sadece ürün bozulduğunda verildiği gibi bir açıklamayı kabul etmiyorum. Üstelik görüştüğüm 2 kişi de ürün parçasının değişeceği bilgisini verdi ve hiç kimse teknik destek inceleyecek ve ona istinaden onay verilecek gibi bir bilgilendirme de yapmadı. Maalesef hem müşteri hattınız hem Ataşehir şubeniz yardımdan uzak, dünya paraya sattığınız ürünlerin de arkasında durmuyorsunuz.