Dyson Süpürge Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

2024 yılında Dyson gen5 süpürge aldım. Teslimden birkaç gün sonra papatya kısmındaki plastiklerin aşınmış olduğunu gördüm ancak o dönem sağlık sorunlarımdan dolayı ilgilenemedim. İlerleyen süreçte müşteri hizmetlerini aradım, "kullanıma engel olmadığını söylediler." Birkaç ay sonra plastik kısımlar tamamen kopmaya başladığı için ve bu durum makinenin performansını düşürdüğü için müşteri hizmetlerini arayarak o kısmın tamiri için cihazı kargo aracılığıyla servise gönderdim. (Müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye göre cihaz Ümraniye servisine gitti.) Ürün servisten geldiğinde papatya kısmındaki plastik değişimi yapılırken bakır olan yerlerine zarar verilmiş, süpürge borusu ezilmiş olarak tarafıma teslim edildi. Bu konuda yine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, "Ürüne benim tarafımdan zarar verildiğini, teslim edilirken bu hasarın olduğunu" söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Birkaç gün sonra derin temizlik yapmak üzere süpürgenin sert zemin başlığını taktım ancak çalışmadı, devamla halı başlığını denedim, onun da çalışmadığını tespit ettim. Bakınız, cihazı servise gönderirken başlıklarında hiçbir sorun yoktu ki olsa zaten onların da tamiri yahut tedarikini talep ederdim. Servisin başlıklara da zarar vermiş olması nedeniyle cihaz yeniden servise gönderildi. Bu kez servis halı başlığı için yeni sipariş oluşturdu ki özellikle süpürgeyi satın aldığımdan bu yana halı başlığını 3-4 kez kullanmışımdır. Servise gönderilen başlık incelenirse bu durum tespit edilebilir. Sert zemin başlığı da tamir edildiği bildirilerek tarafıma ürün iade edildi. Cihazı bu haliyle almak istemediğimi ifade ettim, yeniden servis kaydı oluşturuldu ve servise gitti ve servis tarafından verilen cevabı ve cihaza verilen zararı aşağıda görsellere de ekliyorum (özetle cihaza benim zarar verdiğimi belirtmişler). Sonuç olarak basit bir plastik değişimi için gönderdiğim cihaz hasarlı, ezik, çizik içinde ve iki başlık çalışmaz vaziyette tarafıma teslim edildi ve bu süreç 2024 Kasım'dan bu yana devam ettiğinden süpürgeyi aylardır kullanamıyorum. Halı başlığı da temin edilmedi ve ne zaman temin edileceği konusunda da tarafıma bilgi verilmedi. İlk servis kaydı oluşturduğumdaki görüntülü konuşmaların incelenmesini, boruda ezilme olup olmadığının tespitini ve benden alınan ve yenisi temin edilmeyen halı başlığının incelenip karar verilmesini talep ediyorum zira başlığı 3-4 kez kullandım ve çalışır vaziyette servise gönderdim. Cihazın iadesini yahut değişimini talep ediyorum.