Dyson Supersonic R™ Kampanyasındaki Hediye Difüzör Gönderilmedi

30.09.2026 tarihinde Dyson’ın kendi web sitesinden Dyson Supersonic r™ saç kurutma makinesi - Düz+Dalgalı (Jasper Plum) modelini satın aldım, ürünüm 02.10.2026 tarihinde teslim edildi. Satın alma aşamasında sitede indirim varken difüzör başlık hediyesi olarak görünüyordu. Ürünü özellikle bu hediye başlığı da olduğu için tercih ettim; yoksa kıvırcık saçlar için olan modeli alacaktım.

Sonrasında yurt dışına çıktığım için Dyson ürün yanımda değildi. Bu nedenle işlemi eşim başlatmak istedi, durumu Dyson’a ilettiğinde kendisine bir hata olmadığını, benim Türkiye’ye döndüğümde tekrar iletişime geçmemiz gerektiğini söylemişler. Ben döndükten sonra iletişime geçtiğimde ise bu kez ürünü benim satın almadığımı, hediye ürün faturada sıfır tl olarak görünmediği için böyle bir hakkım olmadığını söylediler. Sitede “hediye” ibaresi varken faturada ayrıca sıfır tl yazması gerektiği bilgisi tarafıma hiç verilmemişti.

4–5 Ekim tarihlerinde telefon müşteri hizmetleriyle, 6 Ekim ve 17 Ekim tarihlerinde de WhatsApp/canlı chat üzerinden görüştüm. Bana böyle bir kampanya duyurmadıklarını, sitede böyle bir kampanya olmadığını söylediler ve itiraz ettiğimde, Şikayetvar’da aynı durumu yaşayan başka müşterilerin şikayetlerini gösterdiğim halde, görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte kendimi resmen yalancı yerine konmuş hissettim.

Ben Dyson’ın kendi sitesinde yer alan kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Kampanyayı ister yazılım, ister başka bir sebeple yanlış duyurmuş olsunlar, sonuçta müşteriye vaat edilen ne ise onun yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu olaydan önce Dyson’dan oldukça memnunken, şu an marka güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Dyson’ın, satın aldığım kampanya kapsamında sunulan difüzör/hediye başlığı tarafıma ücretsiz olarak göndermesini ve bu yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.