Dyson Spot&Scrub Robot Süpürge İadesi Ücretinin Gecikmesi

Dyson’ın resmi internet sitesinden Spot&scrub model robot süpürgeyi satın aldım, ürünü teslim almadan iade ettim. Ancak 18 Eylül’den bu yana 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen 49.999 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için 8 Ekim’de yasal 14 iş günü süresinin dolduğunu öğrendim. O günden bugüne kadar müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım; her seferinde dosya kaydı açıldığı, ilgili birimin inceleme yaptığı ve sonuçlanınca benimle iletişime geçileceği söylenerek oyalandım. Telefonla defalarca aramama rağmen bana yazılı bir bilgilendirme veya net bir tarih iletilmedi.

Ürünü teslim almadan iade etmiş olmama ve yasal sürelerin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamış olmasını kabul edemiyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 49.999 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.