Dyson Sert Zemin Başlığı Pin Kırıldı, Garanti Kapsamı Red Edildi

Dyson Gen 5 Detect süpürgeyi yaklaşık 6–7 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım, garanti ve faturası mevcut. Cihazı yoğun olarak kullanmaya başlayalı ise yaklaşık 2 hafta oldu. Bugün normal ev süpürme esnasında sert zemin başlığının yan kapağı kendiliğinden açıldı. Kontrol ettiğimde, kapağı tutan pimin kırıldığını gördüm. Ve o kapak sürekli kendiliğinden açılmaya devam etti Cihazı sadece normal şekilde, talimatlara uygun olarak kullandım, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım söz konusu değildir.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine görüntülü görüşme ile ilettiğimde, bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini ve komple yeni başlık almam gerektiğini söylediler. Başlığın fiyatının yaklaşık 6.000 TL olduğu, sadece kapaktaki kırılan PİM için tüm başlığı yeniden satın almam gerektiği ifade edildi. Ürünü normal şartlarda ve kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde kullanıyor olmama rağmen böyle bir kırılmanın benden kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum.

Kırılan bu parçanın ücretsiz olarak temin edilmesini veya bu parça ayrı olarak sağlanamıyorsa, sert zemin başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.