Dyson Sert Zemin Başlığı Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı Ve Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson markalı H3F-EU-NKA1199A seri numaralı sv17 şarjlı dikey süpürgemizi Şubat 2021 tarihinde satın aldık. Süpürgenin sert zemin başlığının hortum kısmı, toplamda 5–10 defadan fazla kullanılmamasına rağmen 6–7 yerinden yırtıldı ve başlık neredeyse tamamen çekiş yapamaz hale geldi.

Ürünü bu yaz döneminde Dyson Kentpark servisine götürdüğümüzde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve tamirinin ya da ücretsiz değişiminin mümkün olmadığı, sadece sert zemin başlığının değişimi için yaklaşık 5000 TL civarında bir ücret ödememiz gerektiği belirtildi. Parçalanan hortumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürge hiçbir şekilde ıslak zeminde kullanılmadı, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı ve yoğun kullanılan diğer zemin başlığında en ufak bir problem yokken, az kullanılan bu sert zemin başlığının bu hale gelmesi malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Bana göre asıl sorun, sert zemin başlığında kullanılan hortum malzemesinin niteliği sebebiyle zamanla kendiliğinden dağılması ve Dyson gibi sağlamlık ve dayanıklılık iddiasıyla satılan bir markanın, ürünün arkasında durmak yerine problemi kullanıcı hatası olarak nitelendirip sorumluluğu müşteriye yüklemesidir. Dyson’ın reklamlarında ve satış sırasında öne çıkardığı “dayanıklılık” ve “problem olduğunda arkasında durma” vaadinin bu ürün özelinde yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Sert zemin başlığındaki bu üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm arızalı parçanın hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.