Dyson Optik Başlık Arızası Garanti Süresi Dolmadan Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

Kasım 2023’te Dyson Gen5 kablosuz süpürge satın aldım. Ev temizliğinde farklı bir süpürge kullandığım için bu ürünü sadece rutin olmayan, özellikle yere bir şey döküldüğünde kısa süreli temizlikler için tercih ediyorum; yani ürün yoğun ve ağır bir kullanımda değil.

Eylül 2026 ortası gibi optik başlığın yeşil ışığının yanmadığını fark ettim. Başlığın içindeki ruloda ve süpürme performansında bir sorun yoktu, sadece optik ışık çalışmıyordu. Bunun üzerine Dyson destek hattı ile görüştüm. Görüntülü yapılan incelemede başlıkta herhangi bir kırık veya çatlak olmadığı, elektrik aksamında bir arıza olduğu ve bunun kullanıcı hatası olmadığı söylendi.

Bu süreçte Dyson ile birkaç kez mailleştim. Her seferinde garanti sürem bittiği gerekçesiyle, yalnızca yeni bir optik başlık satın almam halinde sorunun çözülebileceği, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. İlk görüşmemde, henüz üç yıl bile dolmadan bu ürünün bozulmasının kabul edilemez olduğunu söylediğimde, destek görevlisi kendi inisiyatifiyle iyi niyet kapsamında bir talep oluşturacağını belirtti. Daha sonra bu talebin sonucunda da yine garanti süresi bittiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği cevabını aldım.

Dyson’ı, özellikle optik başlığın yeşil ışığını diğer markalardan ayırt edici bir özellik olarak görmem ve markaya duyduğum güven nedeniyle, daha fazla ücret ödemeyi kabul ederek tercih ettim. Buna rağmen, henüz üç yıl bile dolmadan ve üstelik kullanıcı hatası olmadığı Dyson destek tarafından da ifade edilen bir arıza için hiçbir şekilde destekte bulunulmaması, sadece “garanti bitti” denilerek konunun kapatılması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Eğer bu ürünün ömrü üç yıldan kısaysa, tüketici neden daha yüksek bedel ödeyip bu markayı tercih etsin?

Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle Dyson’a duyduğum güveni kaybettim. Bundan sonra süpürge tercihlerimde, dayanıklılığına ve satış sonrası gerçekten destek olduğuna inandığım farklı markalara yöneleceğimi belirtmek isterim.

Bu nedenle, bozulduğu belirtilen optik başlığın en azından iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da kayda değer bir indirimle değiştirilmesini ve bu arıza için müşteri memnuniyetini gözeten, “garanti bitti” cümlesiyle sınırlı kalmayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.