Dyson Nemlendiricisinin Derin Temizlik Düğmesi Arızalı, 15 Gün Servis Sonrası Çözülmedi, İade Talebi

Dyson Aqua Florya mağazasından yaklaşık 35–40 bin TL ödeyerek aldığım hava nemlendirici ve arıtıcı cihazı, daha birkaç ayda bir yapılan derin temizlik döngüsü uyarısı verir vermez arıza çıkardı. Cihaz turuncu ışık yakıp derin temizlik istedi, ben de Dyson’ın resmi sitesindeki videoyu adım adım uyguladım; ancak derin temizlik tuşu hiçbir şekilde tepki vermedi ve döngü başlamadı.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika görüntülü olarak tüm adımları tekrar yaptık ve sonunda derin temizlik tuşunda arıza olduğu, cihazın servise alınması gerektiği söylendi. Ürün servise gönderildi, 15 gündür ürünsüz kaldım ve az önce kargo ile geri geldi. Ancak cihazda aynı arıza devam ediyor, derin temizlik döngüsüne hâlâ giremiyorum.

Servisin bana gönderdiği notta, ürünü derin temizlik döngüsüne sokmam gerektiği yazıyor. Ben zaten tam da bu sorundan dolayı ürünü göndermiştim, yani ürünü incelemeden, hatanın ne olduğunu tam olarak anlamadan resmen olduğu gibi geri yollamışlar. Hem 15 gün boyunca mağdur edildim hem de hiçbir işlem yapılmamış bir cihazla baş başa bırakıldım.

Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe hem teknik destek, hem servis, hem de süreç yönetimi açısından yaşadığım bu ciddiyetsizlikten dolayı son derece şikayetçiyim. Arızası devam eden bu ürünün derhal iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.