Dyson Müşteri Temsilcisinin Sözü Verdiği Mavi Filtre Gönderilmedi

Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden s012025000203574 fatura numarasıyla satın aldığım Dyson v15 Detect dikey süpürgeyi eylülde kullanmaya başladım. Cihazın filtresini ilk yıkamamda, filtre tamamen kurumasına rağmen cihaz kirli filtre uyarısı vermeye devam etti. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüntülü görüşmede filtreden kaynaklı bir problem olduğu söylendi. Cihazla birlikte gelen filtrem mavi renkteydi ve bana önce mor filtre göndereceklerini, sonrasında ise mavi filtrenin de ayrıca gönderileceğini belirttiler. Ancak daha sonra mavi filtreyi talep etmek için tekrar aradığımda, mor filtre gönderildiği için mavi filtrenin artık gönderilmeyeceği ve iki filtre arasında hiçbir fark olmadığı ifade edildi.

Oysa ürünü satın alırken satış danışmanları mavi filtrenin gelişmiş, üst seviye bir filtre olduğunu özellikle vurgulayarak bu şekilde anlattı. Hem satış sırasında verilen bu bilgiye güvenerek tercih yapmış olmama rağmen, hem de ilk görüşmede mavi filtrenin sonradan gönderileceğinin söylenmiş olmasına karşın şimdi bunun reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Dyson’dan, satış esnasında anlatıldığı ve müşteri temsilcisinin ilk görüşmede teyit ettiği şekilde mavi filtrenin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.