Dyson Motorbar Başlığı Arızası Ve Garanti Süresi Dolmuş Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Serkan

504

Dyson v12 süpürgemi Sivas’ta kullanıyorum ve Motorbar başlığı yaklaşık 1 aydır çalışmıyor. Süpürgemin seri numarası T8G-EU-RJA6221A. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen bu kadar kısa sürede başlık kısmında böyle bir arıza yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantinin bittiğini, tamir imkanı olmadığını ve yalnızca yeni başlık satın alabilmem için bir link gönderebileceklerini söylediler. Yani herhangi bir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, destek sunulmadı.

Dayanıklı ve uzun ömürlü olması beklentisiyle tercih ettiğim Dyson markasından, bu tür bir arıza için sadece yeni parça satın almamın önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sivas’ta kullandığım Dyson v12 süpürgemin Motorbar başlığının öncelikle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse tamir edilmesini, en azından müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 10:42

Dyson v12 süpürgemin Motorbar başlığı yaklaşık 2 aydır dönmüyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Bu konuyla ilgili yaklaşık 1 ay önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ancak Dyson müşteri hizmetleri tarafından telefonla geri dönüş ancak 1 ay sonra yapıldı.

Görüşmede, ürünümün garanti süresinin bittiği ve Motorbar başlığın ücretsiz değişmeyeceği, yalnızca ücret karşılığında parça gönderebilecekleri söylendi. Oysa çevremde, garantisi bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz yeni parça gönderilen, hatta sıfır Dyson ürünle değişim yapılan kişiler var. Aynı marka altında her müşteriye bu kadar farklı yaklaşılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Dyson adına gerçekten üzücü bir durum olarak görüyorum.

Ben de aynı şekilde müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmek ve Dyson v12 Motorbar başlığımın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini rica ediyorum. Not: Video ve fotoğraf önceki şikayetimde yüklüdür.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Serkan

Merhaba kolay gelsin Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım 1 ay sonra arayabildiler ancak hala garantinin bittiğini parçanın ücretsiz değişmeyeceğini ücreti mukabilinde göndereceklerini sundular yine oysa garantisi bittiği halde müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden sıfır parça gönderilen ve hatta sıfır Dyson gönderilen insanlar var çevremde gerçekten Dyson adına çok üzücü bir durum her müşteriye farklımı davranılıyor bir an önce bende müşteri memnuniyeti kapsamında Dyson motorbar başlığımın ücretsiz gönderilmesini rica ediyorum

Serkan

Dyson v12 süpürgemin Motorbar başlığı yaklaşık 2 aydır dönmüyor ve cihazı bu şekilde verimli şekilde kullanamıyorum. Bu konuyla ilgili yaklaşık 1 ay önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ancak Dyson müşteri hizmetleri tarafından telefonla geri dönüş ancak 1 ay sonra yapıldı. Görüşmede, ürünümün garanti süresinin bittiği ve Motorbar başlığın ücretsiz değişmeyeceği, yalnızca ücret karşılığında parça gönderebilecekleri söylendi. Oysa çevremde, garantisi bitmiş olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz yeni parça gönderilen, hatta sıfır Dyson ürünle değişim yapılan kişiler var. Aynı marka altında her müşteriye bu kadar farklı yaklaşılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de Dyson adına gerçekten üzücü bir durum olarak görüyorum. Ben de aynı şekilde müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmek ve Dyson v12 Motorbar başlığımın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini rica ediyorum.