Dyson Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi, İade Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesi www.dyson.com.tr üzerinden 14.06.2026 tarihinde Dyson V12s Detect Slim Submarine model süpürgeyi kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 910904740837’dir. Ürün, kampanya kapsamında gönderilen 2 adet hediye aksesuar ile birlikte tek sipariş kapsamında kargolanmıştır.

16.06.2026 tarihinde kargo şirketi tarafından SMS ile, Dyson ürünlerini içeren gönderinin kargo sürecinde hasar gördüğü ve bu nedenle gönderen firmaya iade edileceği tarafıma bildirildi. Aynı gün yalnızca kampanya kapsamında gönderilen 2 adet hediye aksesuar teslim edilmiş; ancak siparişimin asıl unsuru olan Dyson V12s Detect Slim Submarine model süpürge hiç teslim edilmemiştir.

Bunun üzerine aynı gün Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Süpürgenin kargo sürecinde hasar aldığı, tarafıma teslim edilmeksizin Dyson’a iade edileceği ve kargo şirketinin bu durumu Dyson’a raporladığı açıkça ifade edildi. Bu aşamada para iadesi değil, bedelini ödediğim ürünün aynen tarafıma gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Takip eden süreçte defalarca kez Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünün tarafıma hiç teslim edilmediğini ve öncelikli olarak ürünün aynen teslimini talep ettiğimi bildirdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca kayıt açıldığı söylenmiş; ancak eksik teslim giderilmemiş, ürün yeniden gönderilmemiş ve bedel iadesi de yapılmamıştır.

Dyson kesinlikle pişmanlık vericidir. Marka kalitesine güvendiğim için satın aldım ama makineyi teslim alamadan büyük bir pişmanlık yaşadım. Müşteriyle ilgilenmiyorlar, mağdur olduğumla kaldım.

Tarafıma teslim edilmeyen ürünün bedeli hâlen tahsil edilmiş durumdadır. Öncelikli talebim, siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim Dyson V12s Detect Slim Submarine model süpürgenin eksiksiz ve çalışır durumda ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelimin tamamının gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.