Dyson Kampanyasındaki Seyahat Çantası Gönderilmedi Ve Geç Kaldığınız Söyleniyor

Dyson Türkiye’nin resmi online sitesinden 15.06.2025 tarihinde Dyson Airwrap Coanda ürününü satın aldım, ürün 18.06.2025 tarihinde teslim edildi. 4 Haziran–3 Temmuz tarihleri arasında bu ürünü alanlara seyahat çantası hediye edildiği kampanyası vardı. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak hediyem tarafıma gönderilmedi.

Ürünü teslim aldıktan sonraki gün, 19 Haziran’da müşteri hizmetlerine yazdım, ardından 24 Haziran’da tekrar başvurdum. Bana hediyenin ayrı bir kargo firmasıyla gönderileceği ve kısa süre içinde ulaşacağı bilgisi verildi. Yazışmalarımızın ekran görüntüleri ve kampanya görselleri elimde mevcut. Buna rağmen 1 Temmuz’a kadar herhangi bir dönüş veya kargo bilgisi alamayınca tekrar talep oluşturdum.

Bu son talebimden sonra telefonla arandım ve kampanya için “kayıt için geç kaldığım” söylendi. Oysa ürünü teslim aldıktan hemen sonraki gün, yani tamamen kampanya tarihleri içinde kendilerine yazmıştım. Kampanya hâlâ devam ederken bana “geç kaldınız” denilmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan bir durumdur. Eğer ellerinde hediye stokları tükendiyse, kampanya şartlarında stok bitmesi halinde hediyelerin değişebileceğine dair ibare mevcut; buna rağmen ne çanta gönderildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Özellikle bugün telefonla arayan müşteri temsilcisinin tutumu ve konuyu açıklamaktaki yetersizliği Dyson markasına hiç yakışmamıştır. Ben ürünümü tam kampanya döneminde aldım, gerekli başvurularımı zamanında yaptım ve buna dair tüm kanıtlar elimde mevcutken, sadece “geç kaldınız” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya kampanyadaki seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini ya da en azından eşdeğer nitelikte alternatif bir hediye/çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışma ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.