Dyson Kampanya Hediyesi Gönderilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

01.12.2025 tarihinde saat 09:34:45’te Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden Dyson marka hava temizleyici satın aldım. Siparişim 910903374225 numarasıyla oluşturuldu. Satın alma esnasında, 09.59’a kadar geçerli kampanya kapsamında hediye hava filtresi verileceği açıkça belirtiliyordu. Alışverişimi kampanya süresi içinde ve belirtilen şartlara uygun şekilde tamamlamama rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen hediye hava filtresi tarafıma gönderilmedi.

Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, son olarak da bugün saat 19.00’a kadar dönüş sağlanacağı taahhüt edildi. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç herhangi bir açıklama yapılmadan uzatıldı.

Ürünü iade sürem 18.12.2025 tarihinde sona erecek. Sürecin bu şekilde uzatılması nedeniyle iade hakkımın zedelenmesi ve hak kaybına uğrama ihtimalim ortaya çıkmaktadır. Kampanya kapsamında vaat edilen hediyenin gönderilmemesi, firmanın reklam ve kampanya taahhütlerini yerine getirmediğini göstermekte ve tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Dyson’dan, kampanya kapsamında vaat edilen hediye hava filtresinin derhal tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürün bedelinin tüm yasal haklarımla birlikte iade edilmesini istemekteyim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.