Dyson Hava Temizleyicisi Tekrar Arızalı, Servis Çizik İade Edildi Ve Değişim Talebim Reddedildi

Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 hava temizleme cihazımla yaşadığım süreçten dolayı büyük hayal kırıklığı içindeyim. Ürünü Antalya Manavgat’ta kullanıyorum ve yaklaşık 8–9 ay içinde cihaz iki kez arıza yaptı. İlk arızada şarj aleti çalışmadı, ikinci arızada ise cihazın temizlik döngüsü ışığı sürekli yanıp sönerek takılı kaldı. Her iki durumda da ürünü servise gönderdim ve tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak cihaz bana her seferinde fiziksel olarak ciddi şekilde yıpranmış halde ulaştı. Ürünün gövdesinde belirgin çizikler oluşmuş, kumandası dahi vasat ve yıpranmış bir haldeydi. Servis fişi gönderilmiş olmasına rağmen üzerinde takip numarası dahi doldurulmamıştı. Bu özensiz servis süreci nedeniyle, cihazın fiziksel hasar görmesi ve defalarca arıza yaşanması sebebiyle ürün değişimi talep ettim.

Dyson müşteri hizmetleri ve servis birimi, tüm bu yaşananlara rağmen cihazdaki çizik ve hasarları kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürün değişimi talebimi reddetti. Yıllardır birçok Dyson ürünü kullanan bir müşteri olarak, Dyson gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi beni gerçekten çok üzdü ve markaya karşı ciddi anlamda pişmanlık duymama neden oldu.

Ürünün kısa sürede iki kez arıza yapması, servis sonrası fiziksel olarak çizik ve hasarlı şekilde tarafıma iade edilmesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve hasarsız, sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.