Dyson Hava Temizleyici Gürültülü Çalışıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor!

16.10.2025 tarihinde Media Markt online üzerinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde BP03 hava temizleyici (Parlak Nikel/Prusya Mavisi) satın aldım. Cihaz ilk başta sessiz çalışırken son iki gecedir sabaha kadar bizi uyutmayacak kadar rahatsız edici, anormal bir ses çıkarmaya başladı.

Bu sorunu bildirmek için Dyson müşteri hizmetlerine önce yazılı olarak ulaşmak istedim; ancak yazılı iletişim sağlayamayacaklarını söyleyip sadece bir telefon numarası verdiler. Telefonla aradığımda durumu anlattım, cihazın yanında olmam gerektiğini, görüntülü konuşma ile bu sesi çalışanlara dinletmem gerektiğini, bunun da sadece 09:00–19:00 saatleri arasında yapılabildiğini söylediler. Haftanın 6 günü 09:00–19:00 arası çalıştığımı, hafta sonu da Dyson müşteri hizmetleri hattının çalışmadığını belirttim ve bu koşullarda nasıl bir çözüm sunabileceklerini defalarca sordum. Buna rağmen son derece kaba, alaycı ve nezaketsiz bir tavırla sadece “prosedür böyle” denilerek geçiştirildim.

20 Ekim’de aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve “servisi evime gönderin, gelip baksınlar” dememe rağmen, görüntülü görüşme yapmadığım sürece hiçbir şekilde servis hizmeti alamayacağımın söylenmesi, sorunu çözmek yerine işi imkansızlaştırmaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşündüğümü söylediğimde ise dalga geçer gibi “elbette, istediğiniz gibi şikayette bulunabilirsiniz” cevabını aldım. Bu üslubu, saygısız ve küçümseyici yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem cihazım için, evime servis yönlendirilerek arızanın tespiti ve gereken onarım/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum, hem de özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle Dyson’dan kurumsal bir özür bekliyorum. Müşteri hizmetlerinizin bu işe uygunluğunun ve gerçekten çözüm odaklı çalışıp çalışmadıklarının tarafınızca gözden geçirilmesini istiyorum.