to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Güvenilir Bir Marka Mı?!?
Aldığım Dyson Cinetic Big Ball süpürgenin başlığı arızalı çıktı (alttaki keçe şerit yerinden çıkmıştı, fotoğraf göndererek belgeledim). Müşteri destek hattını aradığımda "Siz makineyi kullanmaya devam edin. Parçayı göndereceğiz" dediler. Ben de keçe şerit tamamen parçalanıp yerinden çıktığı için o parçayı attım. Vaat ettikleri yeni başlığı göndermeleri için müşteri temsilcisini aradığımda ise başlığın arızasının fotoğrafını istedi ve ayrıca tarif ettiğim sorunun kullanıma engel olmadığını, o yüzden yeni başlık göndermeyeceklerini söyleyerek beni başlarından savdılar.
Marka beni aradı ancak söyledikleri yine aynı basmakalıp cümleler Diyorlar ki arkadaşımız size söz vermiş olabilir ancak konuyla ilgili dosya açmadığı için size yeni parça gönderemeyiz ya da siz bize çöpe atmış olduğunuz parçadan anlık WhatsApp'tan görüntüsünü göstermelisiniz biz de önce arızanın kullanıma engel olup olmadığına bakarız duruma göre bir yol belirleriz. Eski konuşma kayıtlarını sordum bulamayız dediler. Ben kendimi gerçekten yalancı ve küçük düşürülmüş hissettim. Markaya hiç güvenim kalmadı. Konuşmalar kayıt altına alınıyor diyorlar inanmayın. Onlar nasıl ki arızayı ya da sorunu anlık WhatsApp üzerinden görmek istiyorlar siz de dosya oluşturup oluşturulmadığından mutlaka emin olun yoksa benim gibi yalancı durumuna düşersiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Kasım 2023'te Medya Markt üzerinden Dyson Cinetic Big boll absolute 2 elektrik süpürgesi aldım. Bunun bir tane döner fırçalı başlığı var ilk kullanımda üzerindeki keçe sıyrıldı. Aradım müşteri hizmetleri bana güzelce akıl verdi dendi ki siz o keçeyi sıcak olmayan bir yapıştırıcı ile yapıştırın! "Ben bu konuyu not ediyorum. Makineyi yeni almışsınız bir müddet daha kullanın. Başka bir sorun daha olursa bizi arayın. Olmazsa aradığınız zaman size bu parçayı göndereceğiz" dediler. Sonra parçayı istemek için aradığımda da konuştuğum bayan evet notunu almış fakat kullanmaya engel değil şeklinde yazdığı için parça değişimi yapılmadı. Ara ara keçeyi yapıştırmak gerekti. Gel gör ki aynı parçanın döner fırçasını yıkayarak temizledim sonra bir baktım ki başlık çalışmıyor. Aradım, bu defa da dediler ki "hiçbir parçayı yıkamamalısınız, Aksi halde bozulur cihazı aldığınız yerden bunun size söylemediler mi? Ya da kullanım kılavuzuna bakmadınız mı? " Bir de azar işittik iyi mi? Beni bu yönde uyarmış olsalardı bile bile yıkar mıydım? Diye sordum ben de. Aldığım yerde sadece cihazla ilgili olarak nakit mi ödeyeceksiniz yoksa taksit ister misiniz diye sormuşlardı, Başka da bir bilgi verilmemişti. Kullanma kılavuzuna bakıyorum, orada makine ile toz ve sıvı çekmeyiniz diyor. Bir de tanıdığım bildiğim herkes farklı marka cihazlarının bu fırçalarını yıkıyorlar ki ben de robot süpürgemin fırçasını yıkayarak temizliyorum hiçbir sorun olmuyor. Şimdi esas sorun şu: Ben aradığımda yeni parça talep ettim fakat ellerinde yokmuş. Hiçbir yerde yok yani ben haftalardır makineyi kullanamıyorum. Efendim geldiğinde haber vereceklermiş bakalım. Ne zaman geleceği hiç belli değil. Eğer Dyson'dan süpürge alacaksanız bilin ki onunla toz çekmeyeceksiniz, Sıvı bir şey çekmeyeceksiniz hatta leblebiden büyük parçacık bir şey varsa onları da çekmiyor. Ayrıca bir parça bozulduğunda onun yediğini de hiçbir yerde bulamayacaksınız veee müşteri hizmetlerini aradığınızda da size ya akıl verecekler ya da sizi azarlayacaklar.
