Dyson Gen5detect Absolute Işıklı Temizleme Başlığının Bağlantı Mandalının Normal Kullanımda Kırılması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson Turkey Elektrikli Ürünler tic. Ltd. Şti. Yetkililerine;

Dyson Gen5detect Absolute model süpürgeyi 26.11.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden, s012025000124802 fatura numarası ile 29.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürünün ışıklı temizleme başlığında bulunan bağlantı mandalı, başlığın normal kullanım kapsamında takılıp çıkarılması sırasında kırıldı.

Bu kırılma, ürünün düşürülmesi, herhangi bir yere çarpılması, darbe alması veya kullanım amacı dışında bir işleme maruz kalması sonucunda ortaya çıkmadı. Tamamen ürünün olağan kullanımının bir parçası olan başlık takma ve çıkarma işlemi sırasında gerçekleşti. Süpürge başlıklarının düzenli aralıklarla çıkarılıp temizlenmesi ve tekrar takılması, ürünün Dyson tarafından yapılmış tasarımının doğal ve zorunlu bir sonucu olduğu için, bu işlemi gerçekleştirmek amacıyla üretilmiş bir bağlantı mandalının normal kullanım sırasında kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tarafımca kesinlikle kabul edilemez.

Bu durum, ürünün malzeme kalitesi, dayanıklılığı veya üretiminden kaynaklanan bir ayıp bulunduğuna işaret etmektedir. Ürünün düşürülmesi ya da sert bir darbeye maruz kalması gibi durumlarda kullanıcı hatası yorumu anlaşılabilir olsa da, yalnızca başlığın takılıp çıkarılması sırasında, herhangi bir olağan dışı müdahale olmaksızın gerçekleşen bu kırılmanın doğrudan müşteri hatası sayılması hem hakkaniyete hem de tüketici hukukuna aykırı bir değerlendirmedir.

Yaşanan sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak yapılan görüşme olumsuz sonuçlandı ve tarafıma tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Dyson gibi ürün kalitesi, mühendisliği ve dayanıklılığı ile öne çıkan bir markanın, normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu tür bir sorunda müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten daha yapıcı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün olağan kullanım koşullarında beklenen dayanıklılığı göstermemesi nedeniyle, başlık mandalında meydana gelen bu kırılmanın “ayıplı mal” hükümleri çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, ışıklı temizleme başlığında meydana gelen kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, bağlantı mandalının malzeme ve üretim kalitesi yönünden teknik olarak incelenmesini ve arızalı ışıklı temizleme başlığının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.