to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Garanti Servisinde 15 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
Dyson v12 süpürgemi garanti kapsamında tamir için 12 Mart tarihinde Ankara Kentpark şubenize teslim ettim. Bayram öncesi teslim ettiğim ürün için daha sonra tarafıma ödeme yapmam gerektiğine dair bir e-posta gönderildi, ödemeyi hemen yaptım. 14 Mart’ta gelen mesajda, ürünümün hazır olduğu ve 2 gün içinde teslim alınmazsa kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu. 15 Mart Pazar gününe denk geldiği ve çalışmadığınızı varsaysak bile, ürünümün en geç 17 Mart’ta kargoya verilmiş olması gerekiyordu. Ancak 17 Mart’ta tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
18 Mart’ta ürünü teslim ettiğim Kentpark şubesine giderek süpürgemi sordum. Orada görevli bir hanımefendi ürünümle ilgileneceğini söyledi fakat üzerinde isim yazılı bir yaka kartı olmadığı için kendisini tanıyamadık. Bizi yaklaşık 1 saat boyunca bekletti, bu süre içinde bizden sonra gelen pek çok müşteri ürününü alıp giderken biz hâlâ bekliyorduk. Tüm buna rağmen ürünümün nerede olduğuna dair en ufak bir bilgi veremedi ve bu süreçte gereksiz bir şekilde gerilim yaşamış olduk. Bu çalışanınızın ilgisizliğinden ve tutumundan ayrıca şikayetçiyim.
Sonrasında başka bir yetkili ürünün kargoya verildiğini söyledi. 19–22 Mart tarihleri arasında bayram izniniz olduğunu düşünerek bekledik, 23 Mart’ta kargoya verilmiş ve tarafımıza ulaşmak üzere olacağını varsaydık. Bugün 27 Mart ve hâlâ ne bir kargo takip numarası aldım ne de ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabildim. Müşteri hizmetlerinizle WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde “Biz buradan takip ediyoruz” şeklinde bir yanıt aldım, ancak tarafımca kargoyu takip edebileceğim herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Yeterli yanıt alamadığım için destek hattınızı tekrar aradım, görüştüğüm beyefendi anlayışla yaklaştı ve bugün içinde tarafıma bilgi vereceğini söyledi; ancak şu ana kadar süpürgemin nerede olduğuna dair hâlâ somut bir bilgi yok.
Yaklaşık 15 günü aşan bu süreçte mağdur edildiğimi ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Dyson gibi büyük bir firmanın, garantiye teslim edilmiş bir ürünün nerede olduğunu açıkça söyleyememesi ve müşterisine kargo takip bilgisi dahi sunamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En basit bir alışverişte bile farklı firmalar anlık kargo takip mesajları ve güncel durum bilgisi paylaşabilirken, Dyson’da ürünümün a noktasında mı b noktasında mı olduğunu bile göremiyorum.
Ürünümün tarafıma bir an önce ulaştırılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin başka uygun yollarla telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemi garanti kapsamında bayram öncesinde Ankara Kentpark şubenize teslim ettim. Ardından gereken ödeme ile ilgili mail geldi, ödememi yaptım ve 14 Mart tarihinde tarafıma ürünümün hazır olduğuna dair mesaj ulaştı. Mesajda, iki gün içinde teslim alınmayan ürünün kargolanacağı açıkça belirtiliyordu. 15 Mart’ın pazar olması nedeniyle, en geç 17 Mart’ta ürünümün kargoya verilmiş olması gerektiğini düşünürken, o tarihte herhangi bir bilgilendirme veya mesaj almadım.
18 Mart’ta ürünü teslim ettiğim Ankara Kentpark şubenize giderek durumunu sordum. Orada, isminden emin olamadığım ve yaka kartı da olmayan bir kadın çalışanınız ilgileneceğini söyleyerek bizi yaklaşık bir saat bekletti. Bu süre boyunca bizden sonra gelen müşterilerin işlemleri yapıldı, ürünlerini teslim alıp gittiler, ancak bizim ürünümüzle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. En sonunda çalışan, ürünümüzün nerede olduğunu bilmediğini söyledi ve bu esnada gerginlikler yaşandı. Daha sonra başka bir yetkili, ürünün kargoya verildiğini belirtti.
19–22 Mart tarihleri arasında bayram izniniz olduğunu düşünerek bekledik ve 23 Mart’ta kargoya verileceğini varsaydık. Bugün ise 27 Mart ve hâlâ tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. Müşteri hizmetlerinizle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, "Biz buradan takip ediyoruz" şeklinde bir yanıt aldım fakat tarafıma somut bir bilgi ya da takip numarası sağlanmadı. Bunun üzerine destek hattını tekrar arama gereği duydum.
Yaklaşık 15 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz ve süreç boyunca oyalandığımızı hissediyoruz. Dyson gibi büyük bir firmanın, sadece bir ürünün nerede olduğunu net bir şekilde söyleyememesi güvenimizi zedeledi. Ürünün a noktasında mı b noktasında mı olduğunu göremeyecek kadar sistemsiz bir işleyiş olması, basit bir kargo takip sürecinin bile yönetilememesi kabul edilebilir değil. En basit firmalarda bile kargo takip mesajları ile ürünün nerede olduğu adım adım görülebilirken, Dyson’da bu kadar belirsizlik ve iletişimsizlikle karşılaşıyoruz. Ankara merkezde yaşamamıza rağmen, sanki ulaşımın olmadığı bir yerdeymişiz gibi bir gecikme ve ilgisizlik yaşıyoruz.
Yaşadığımız bu gecikme, bilgi eksikliği ve iletişim problemleri nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
