Dyson Garanti Kapsamındaki Arızanın Ücretsiz Giderilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dyson Gen5detect (morgrı) kablosuz süpürgemizi 04.12.2024 tarihinde Media Markt Pendik Viaport mağazasından satın aldık. Ürünümüzü dikkatli ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen yaklaşık 1 hafta önce motor başlığı dahil hiçbir başlığın dönmediğini ve LED ekranda da herhangi bir gösterge olmadığını fark ettik.

İki yıllık garanti süresi devam eden üründe yaşadığımız bu arıza için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürünün hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmayacağı, tamamen kendi cebimizden ödeme yaparak tamir ettirmemiz gerektiği söylendi. Ürünü düşürmediğimizi ve hiçbir şekilde fiziksel zarar vermediğimizi defalarca ifade etmemize rağmen, bizi adeta yalancı konumuna düşürüp ürünün düşürüldüğünü ve kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Üstelik ürünü fiziksel incelemeye bile almadan, sadece telefon üzerinden yapılan yüzeysel bir değerlendirme ile bu sonuca vardılar.

Ayrıca kendilerine şikayet talebinde bulunduğumuzda “belki aranırsınız, belki aranmazsınız” gibi muallak ve lakayıt bir cevap verildi, müşterinin şikayetinin ciddiye alınmadığını hissettiren bir tavır sergilendi. Böyle kurumsal bir firmanın müşterisine bu şekilde yaklaşması, garanti kapsamında olması gereken bir üründe sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilebilir değildir. Üstelik ürünümüze ek garanti de yaptırmış ve bunun için yaklaşık 8.000 TL ödemiş olmamıza rağmen, yine de tamir ücretinin tarafımızca karşılanması istenmiştir.

Ürünümün garanti ve yaptırdığımız ek garanti kapsamında incelenerek arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşımla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.