to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Big Ball Süpürge Ses Arızası Çözülmedi, Tekrarlanan Servis Döngüsü Ve Ücret İadesi Talebi
Dyson markasına satış sonrası hizmetine güvenerek Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi tercih ettim. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım ürünümde, satın aldıktan 3–6 ay sonra süpürme sırasında anormal ve rahatsız edici bir ses çıkmaya başladı.
İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım, sorunun başlıktan kaynaklandığı düşünülerek başlık değiştirildi ancak aynı ses problemi devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden görüntülü görüşme yapıldı ve cihaz servise gönderildi. Servisten bazı parçaları değiştirilmiş şekilde geri geldi fakat arıza yine devam etti.
Sonrasında tekrar görüntülü görüşme yapıldı, arıza tespit edilerek kayıt oluşturuldu ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadığı için tekrar kendim aramak zorunda kaldım. Yeniden görüntülü görüşme yapıldı ve cihaz bir kez daha servise gönderildi. Servisten yine bazı parçaları değiştirilmiş şekilde geldi ancak sorun bu kez de çözülmedi.
Son olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yaşadığım tüm süreci ayrıntılı biçimde anlatmama rağmen ürünü yeniden servise göndermem gerektiği söylendi ve değişim veya iadenin ancak servisin uygun görmesi halinde yapılabileceği belirtildi. Aynı arızayı defalarca bildirmiş, ürünü birden fazla kez servise göndermiş ve çeşitli parçalar değiştirilmiş olmasına rağmen sorunun halen devam etmesi nedeniyle artık bu servis döngüsünü kabul etmiyorum.
Tüketici olarak yasal haklarımın kullanılmasını zorlaştıracak şekilde sürekli servise yönlendirilmekten ve aynı problemi tekrar tekrar anlatmaktan son derece yoruldum. Ankara’da bulunan Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgemle ilgili, Z6R-EU-UJA1314-A numaralı cihazımın sürekli arıza çıkaran bu durumunun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını, yeni bir servis kaydı açılmadan ayıpsız misli ile değişim yapılmasını veya ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Defalarca bildirilen, defalarca servise gönderilen ve yapılan parça değişikliklerine rağmen giderilemeyen bir sorun karşısında Dyson'ın müşterisine sunduğu çözüm: “Herhangi bir işlem yapamayız.” Ben böyle bir satış sonrası hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürününüz arızalandığında markanın gerçek kalitesini görüyorsunuz. Benim yaşadığım süreç Dyson'a olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu nedenle Dyson ürünü almayı düşünenlere, özellikle satış sonrası hizmet konusunda çok iyi düşünmelerini ve benim yaşadığım mağduriyeti hesap edin. Aynı süreci yaşayıp haftalarca servislerle uğraşmak istemiyorsanız, başka alternatiflere bakın. Ben hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım. Bu süreçte yaşadığım tüm servis kayıtlarını, müşteri hizmetleri görüşmelerini ve yapılan işlemleri delil olarak sunacağım. Dyson'dan artık bir çözüm beklentim kalmadı. Tüketicilerin bu deneyimi görmesi için paylaşmaya devam edeceğim.
