Dyson Big Ball Süpürge Hortumunda Malzeme Kusuru Ve Garanti Reddi

Dyson Big Ball Absolute 2 süpürgeyi, Dyson kalitesine ve 5 yıllık garantisine güvenerek 15.11.2025 tarihinde s012025000072600 fatura numarası ile satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım için 18.07.2026 tarihindeki evliliğimize kadar hiç açmadan, kutusunda muhafaza ettim ve bu süre boyunca kullanılmadı.

Cihazı evliliğimizden sonra aktif olarak kullanmaya başladık; ancak bu süreçte 15 gün tatilde olduğumuzdan dolayı, süpürgenin fiili kullanım süresi henüz bir ayı bile doldurmamışken borusundaki ek yerinde kırılma ve çatlama meydana geldi. Boru tamamen birbirinden ayrılmadı, ancak birleşim yerinin yarısı kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedik, darbe almasına sebep olacak bir durum yaşanmadı. Bağlantı noktasının tamamen plastik olması ve ilk ayında kırılacak kadar zayıf bir yapıya sahip olması, sorunun açıkça malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını göstermektedir.

02.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın 5 yıllık garantisi olmasına rağmen problemin kullanım kaynaklı olduğu iddia edilerek garanti kapsamında değişim yapılamayacağı belirtildi. Çözüm olarak ise 967365-01 parça kodlu yeni boruyu 1.499 TL karşılığında satın alabileceğim iletildi. Ben bu parçayı ücretini ödeyerek yenilesem bile, aynı kalitesiz plastik sebebiyle yeniden kırılmayacağının hiçbir garantisi yok. Dyson gibi global ve üst segment bir markanın, zayıf plastik malzeme kullanımı nedeniyle müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi ve ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnternette yaptığım araştırmada, aynı bölgeden benzer kırılmalar yaşayan birçok kullanıcıya bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildiğini gördüm. Aynı müşteri memnuniyeti yaklaşımının bana da uygulanmasını, borudaki bu kırılmanın malzeme zayıflığından kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilerek 5 yıllık garanti kapsamında ücretsiz parça temini ya da ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.