Dyson Aparatının Kendi Kendine Kırılması Ve Garanti Reddi

8CX-EU-THK7369A seri numaralı Dyson mobilya altı aparatım bugün, normal temizlik esnasında mafsal kısmından kırıldı ve iç kabloları dışarı çıktı. Ürünüm garantili ve faturam mevcut olmasına rağmen bu şekilde, kendi kendine kırılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu aparatın sürekli bükülen, açısı değişen bir mafsal mekanizmasına sahip olduğunu, normal kullanım sırasında iç mekanizmanın kendi kendine yorulup ayrıldığını düşünmeden direk garanti dışı denmesini kabul etmiyorum. İnternetten yaptığım araştırmalarda aynı aparatın benzer şekilde kırıldığına dair pek çok kullanıcı yorumu gördüm. Buna rağmen yaşanan bu kronik görünen sorun için kullanıcı hatası denilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’ı, kurumsal bir marka olduğu ve müşteri memnuniyetine önem verdiği söylenerek övüldüğü için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte müşterisinin arkasında durmayan bir tutumla karşılaştım.

Ayrıca "Alıcı tüketici sıfatıyla satın alım işlemlerini gerçekleştirdiğini ispat etmesi halinde, tüketici nezdinde mağduriyet yaratılmasını engellemek ve Alıcı'nın satın alım işlemlerinde destek olma adına, Satıcı tarafından gerekli her türlü aksiyon alınacak ve ilgili satın alım işlemi kotasız gerçekleştirilecektir." mesafeli satış sözleşmesinde bulunmaktadır. Bu nedenle kırılan mobilya altı aparatımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gerekirse de ürünün ayıplı/dayanıksız çıktığını ve garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.