Dyson Airwrap Renk Değişimi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Süreci Mağduriyeti

Kullandığım Dyson Airwrap Strawberry Bronze modelinin başlığı sürekli attığı için 21 Kasım tarihinde Dyson teknik servisine kayıt açtırdım ve ürünü kargo ile gönderdim. İnceleme sonrası ürün değişimine karar verildi ancak bana, kullandığım üründen farklı renkte bir ürün teklif edildi. Ben elimdeki Strawberry Bronze yerine Amber Silk rengini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim başlangıçta kabul edilmedi.

Ben farklı rengi kabul etmeyince, sorunlu ürünümün bana geri gönderileceği, stok durumuna göre ara ara kontrol yapılarak tekrar servise göndermem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünüm yaklaşık 1 hafta boyunca tarafıma gönderilmedi. Gönderecekleri sırada stok olduğunu söylediler fakat yine de bozuk ürünü bana gönderip sonrasında yeniden kayıt açacaklarını belirttiler. Ürün tekrar bana kargolandı.

Bu aşamada Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, ürünü kargodan almamamı ve kargoyu geri çevirmemi istedi. Gerekçe olarak da talep ettiğim Amber Silk rengi için hemen stok kontrolü yapılacağını ve böylece zaman kaybetmeyeceğimizi söyledi. Ben de temsilcinin yönlendirdiği bu adımları aynen uyguladım ve ürünü teslim almadım.

Bugün ise Dyson müşteri hizmetleri beni arayarak ürünü kargodan almam gerektiğini, ardından tekrar kargoya vermem gerektiğini söylediler ve bu süreçte beni suçlayıcı bir üslup kullandılar. Farklı temsilcilerden en az 10 kez telefonla görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler aldım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına, stokta ürün bulunmasına ve değişime zaten karar verilmiş olmasına rağmen, istediğim Amber Silk renge geçiş hâlâ yapılmıyor.

Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor ve bu süre içinde tek saç şekillendirme ürünüm Dyson Airwrap olduğu için başka kullanabileceğim bir ürünüm de bulunmuyor. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Strawberry Bronze renkte olup başlık sorunu yaşayan Dyson Airwrap ürünümün, talep ettiğim Amber Silk renkte ve aynı modelle bir an önce, ek bir uğraş ve zaman kaybına yol açmadan değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.