Dyson Airwrap Başlık Düşmesi Sorunu Tekrarlıyor Değişim Veya İade Talebi

2024 Kasım ayında Dyson Airwrap Strawberry Bronze ürününü satın aldım. Toplasam 15 kere bile kullanmadım, zaten saçlarım kıvırcık ve Antalya’da yaşadığımdan nem nedeniyle her an kullanmam da mümkün olmuyor. Buna rağmen 5–6 aydır aynı sorunla uğraşıyorum.

Yaklaşık 3–4 ay önce fön başlıkları sallanmaya başladı, saçımı fönlerken fırça aniden düşüyordu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve ürünü kargo ile servise gönderdim. Gövdedeki başlık yuvası ile fön fırçası tarafında küçük bir parça değiştirildiği söylendi, ürün bana geri gönderildi. Ancak kısa süre sonra yine aynı problem devam etti, başlıklar yine sallanıp düşmeye başladı.

Hastane işlerim ve iş yoğunluğum nedeniyle hemen gönderemedim ama cihazı zaten çok az kullanmama rağmen sorun bitmediği için yeniden kayıt açtırdım. Ürün bir kez daha servise gitti, yine parça değişimi yapmışlar ve bu kez de “esneme payı vardır” diye not düşmüşler. Eğer bu kadar esneme normal kabul ediliyorsa, satış sırasında neden bunun bilgisi verilmiyor, neden başlıklar saç fönlenirken düşecek kadar oynuyor, bunun açıklanmasını istiyorum.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürüne para veriyoruz, insanlar o parayı kazanmak için zamanını ve emeğini harcıyor. Buna rağmen defalarca aynı sorunu yaşamam ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesi nedeniyle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Dyson’dan bu ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.