Dyson Airwrap Arızalı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Dyson Airwrap saç şekillendiriciyi yaklaşık bir yıl önce İstanbul Ataşehir Optimum AVM Media Markt mağazasından kaskolu olarak satın aldım. Ürünü çok yüksek bir bedel ödeyerek aldığımız halde, yaklaşık 6–7 ay önce arızalar çıkarmaya başladı. Bukle başlıkları yeterli derecede ısı vermemeye, saçı istenildiği gibi şekillendirmemeye ve bukle yapmamaya başladı; servis kaydımızın olduğu Dyson ve Media Markt üzerinden sorgulanabilir.

Bu süreçte ürünle ilgili 2–3 kez servis kaydı açtırıp servise gönderdik. Dyson’dan ürünün iadesini talep etmemize rağmen iade talebimizi kabul etmiyorlar, ürünü onarmadan bize geri gönderiyorlar. Servisten gelen ürün steril şekilde de gönderilmiyor, üzerinde el izleriyle, özen gösterilmemiş bir halde teslim ediliyor. Son olarak ürünün tuşu da yerinden çıktı, buna rağmen yine tamir edilmeden geri gönderildi ve adeta bizimle dalga geçiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldık. Sorunumuz çözümsüz kalmaya devam ettiği durumda hukuki yollarla haklarımızı arayacağımızı arz ederim.

Şu an ne Media Markt Optimum şubesinden ne de Dyson ve yetkili servisten mantıklı, tatmin edici bir dönüş alamıyoruz. Ürün elimizde arızalı şekilde kalmış durumda, paramızı verip mağduriyet yaşamamız iki büyük markaya da kesinlikle yakışmayan bir tutumdur. Ürünün tüm bu yaşanan arızalar ve başarısız servis süreci nedeniyle kalıcı olarak sorunlu olduğunun kabul edilmesini ve Dyson Airwrap ürünümün ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.