Kaybolan Dyson Tarak İadesi Ve Kargo Sorunlarıyla Mağduriyet

Dyson’dan %10 indirim kuponu ve hediyeleriyle birlikte Dyson Airwrap satın aldım. Siparişim 0533*****04 ** numaralı hatta kayıtlıydı. Ürünü yanlışlıkla tek çekim aldığım için iade oluşturdum ve aynı gün bu kez 0533*****23 ** numaralı hattım üzerinden aynı ürünü 6 taksitli olarak yeniden sipariş verdim. İade ettiğim siparişimin numarası 48309296’dır.

İadeye konu Airwrap, seyahat çantası ve hediye Dyson tarak kutularını açmadan, birebir orijinal kutularıyla birlikte 10.10.2026 Cumartesi günü Dyson’ın anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderdim. Tahmini teslim tarihi 12.10.2026 olarak görünüyordu. Ancak birkaç gün boyunca gönderilerin hareketsiz şekilde depoda beklediğini fark ettim. Bunun üzerine Kolay Gelsin’in iletişim hattı, Linkedin ve sosyal medya üzerinden pek çok kişiyle iletişime geçerek kargoların hareketlenmesini sağlamak zorunda kaldım.

Üç ayrı ürünün iadesini aynı anda göndermiş olmama rağmen, bunlardan sadece Airwrap ve seyahat çantasının Dyson’a farklı günlerde teslim edildiği bilgisi ulaştı. Hediye Dyson tarak ise hâlâ kayıp durumda, kargo takibinde net bir hareket görünmüyor. Kargo firması bana doldurulmuş başka kutu görselleri göndererek “Bu sizin ürününüz mü, bu kutu muydu? ” şeklinde çelişkili mesajlar atıyor. Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “Size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Dyson tarafı, Airwrap ve seyahat çantası iadesinin onaylandığını, yalnızca tarağın iadesini beklediklerini söylüyor. Kargo firması ise çift barkod bastıklarını, tarağın teslim edildiğini iddia ediyor ya da “Bu ürün sizin mi? ” diye sorarak karışıklığı bana yüklüyor. Bu süreçte hem anlaşmalı kargo firmasının hem de Dyson’ın organizasyon eksikliği yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bursa’dan İstanbul’a normalde bir günde ulaşan kargo, bir haftadır net bir şekilde sonuçlanmıyor, üç ürünü aynı anda yollamama rağmen biri hâlâ yerine ulaşmış görünmüyor.

Tüm yazışmalarım ve kanıt niteliğindeki mesajlarım kayıtlıdır. Dyson’ın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini, sorumluluğu kargo firmasına bırakıp süreci takip etmemesini kabul etmiyorum. Dyson’ın vakit kaybetmeden kargo firması ile doğrudan iletişime geçerek hediye Dyson tarak iademi de netleştirmesini, iade sürecimi eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlamasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyeti giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.