Aynı Ürüne Farklı Muamele: Dyson Kampanya Mağduriyeti

27.10.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Dyson mağazasından toplam 53.998 TL ödeyerek iki adet Dyson V12 süpürge satın aldık. Satın alımdan çok kısa süre sonra aynı ürünler, submarine başlık ve ayaklı destek ünitesiyle birlikte kampanyaya girdi. Mağaza çalışanının açık yönlendirmesiyle, her iki süpürgenin de kampanya kapsamına alınması için Dyson Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçmek zorunda kaldık.

Sipariş No 1: 2704706855 ve Sipariş No 2: 2704706841 olan iki süpürgeden yalnızca biri için submarine başlık ve ayaklı destek ünitesi gönderildi, diğer tamamen aynı ve aynı anda alınan süpürge için hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık iki hafta boyunca tarafımıza tek bir sağlıklı geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda süreçle ilgili net bilgi vermek yerine, sanki sorun o anda ilk kez oluşmuş gibi tekrar tekrar kayıt açıldı, zaman kazanılmaya çalışıldı ve adeta oyalandık.

Bu süreçte Dyson Müşteri Hizmetleri’nin tutumu baştan sona ciddiyetsiz ve ilgisizdir. Bilerek ve isteyerek geri dönüş yapılmaması, iade süresinin özellikle geçirilmesine neden olmuş ve ardından bu durum bahane edilerek ikinci süpürge için submarine başlık ve ayaklı destek ünitesi gönderimi reddedilmiştir. Aynı mağazadan, aynı tarihte, aynı ürün için alışveriş yapmış olmamıza rağmen, bir ürüne kampanya kapsamında destek sağlanırken diğer ürüne hiçbir şekilde aynı hak tanınmamıştır. Bu durum, müşteriyi bilgilendirmeden oyalayarak mağdur etmek ve hakkımız olan bir avantajı elimizden almaktır.

Dyson’dan talebimiz son derece nettir: Sipariş numaralarımız 2704706855 ve 2704706841 ile kayıtlı her iki Dyson V12 süpürge için de hakkımız olan submarine başlık ve ayaklı destek ünitelerinin derhal ve eksiksiz olarak gönderilmesini istiyoruz. Aynı koşullarda alınan iki ürüne kasıtlı biçimde farklı muamele yapılmasının kabul edilemez olduğunu, bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını beklediğimizi özellikle vurguluyoruz.