to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınan Dyson Cihazı Ve Yetkili Servisin Kaba Üslubu
18 Nisan’da satın aldığım Dyson Coanda 2X cihazım, kullanımın yaklaşık birinci ayından itibaren aşırı ısınıp kendi kendine kapanmaya başladı. Cihaz kapandıktan sonra tekrar açılabilmesi için saatlerce, hatta bazen günlerce beklemem gerekiyor, ancak kısa bir süre çalıştıktan sonra tekrar aynı şekilde kapanıyor. Bu nedenle ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.
15 Temmuz tarihinde Kentpark Dyson yetkili servisine gittim. Oradaki görevli hanımefendi ürünü prize takıp çalıştırmayı denedi, ancak cihaz çalışmadı ve kasasından tıkırtı sesleri geldi. Buna rağmen iade talebimde, ürünün tüm testlerden geçtiği, hiçbir sorunun bulunmadığı söylendi ve 2 gün içinde ürünü gelip almam gerektiği, aksi halde sorumluluğun bana ait olacağı şeklinde kaba bir üslupla adeta emir verildi.
Hem cihazın bariz şekilde arızalı olmasına rağmen “sorun yok” denilmesinden hem de müşteriye karşı kullanılan bu saygısız tavırdan dolayı mağdur durumdayım. Dyson’dan arızalı ürünümün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve yetkili servis personelinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Kentpark mağazasından aldığım Coanda 2X cihazım bozuk çıkmasına rağmen iadesi kabul edilmedi. Cihazı çalıştırdığımda birkaç saniye ya da en fazla birkaç dakika içinde kendi kendine kapanıyor ve tekrar açılmıyor, bu haliyle kesinlikle kullanılabilir durumda değil.
15 Temmuz’da cihazı servise gönderdim, 20 Temmuz’da geri geldi. Servis, tüm testlerden geçtiğini ve temel bakımının yapıldığını iddia ederek ürünü zorla tarafıma geri gönderdi ve iade talebimi kabul etmedi. Ancak ürün elime geçer geçmez tekrar denedim ve aynı arıza devam ediyor, cihaz hâlâ kendi kendine kapanıyor.
Bozuk olan bu cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bozuk ürünü bütün testlerden geçtiğini ve temel bakımının yapıldığını iddia ederek geri gönderdiler ancak ürün asla kullanılacak durumda değil.
Görüntülü aramada cihazın bozuk olduğunu kanıtladım ancak yine de servise getirip aynı aşamaları beklememi söylediler
Dyson Coanda 2X cihazım bir ay içinde aşırı ısınıp kapanmaya başladı. Yetkili servise gittiğimde cihaz çalışmadı ve tıkırtı sesleri duyuldu, ancak sorun yok denildi ve iade talebim reddedildi. Şikayetime rağmen çözüm sunulmadı, bu yüzden tüketici hakem heyetiyle süreci devam ettirmeye karar verdim.
