to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Eksiklik Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik!
12 Ağustos'ta Ankara Sincan Vega Oto Dynobil şubesinde Opel Astra 2016 model aracım için tam ekspertiz hizmeti aldım ve bu işlem için 10.000 TL ödeme yaptım. Özellikle airbaglere detaylı bakılmasını rica ettim, her şeyin kontrol edileceği söylendi. Ancak ekspertiz sonunda airbaglerin orijinal olduğu sadece sözlü olarak belirtildi, raporda ise aracın kapalı kısımlarına bakılmadığı yazıyordu. Ücretin yüksek olmasına rağmen araca tam anlamıyla bakılmadığını, raporu sonradan detaylı incelediğimde ise emniyet kemeri fonksiyon kesintisi gibi önemli bir uyarının da yer aldığını fark ettim. Bana araç çok iyi durumda olarak anlatıldı fakat daha sonra airbaglerin açmış olduğu ortaya çıktı.
Tüm bu süreçte Dynobil müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat aramalarıma cevap verilmedi. Görüştüğüm E*** Hanım ise yoğun olduğunu belirterek bana azarlayıcı bir şekilde yaklaştı. Ayrıca bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi, raporlarla kendilerini garantiye alıp müşteriyi mağdur ediyorlar.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, tüm masraflarımın ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ekspertiz raporu ve ödeme belgelerim elimde mevcuttur.
Aracın sorunları benden gizlendi. Bana söylenmedi.
Merhaba, 13.08.2025 tarihinde tarafınızla iletişime geçildiği ve gerekli bilgilendirmenin sağlandığı görülmektedir. Ayrıca, memnuniyetiniz doğrultusunda Türkiye genelindeki tüm Dynobil şubelerinde geçerli, tek araç/tek kullanım hakkı sunan Bronz Paket hediye ekspertiz hizmeti tarafınıza önerilmiş; ancak bu teklifin kabul edilmediği tespit edilmiştir. İlettiğiniz şikayet incelendiğinde; aracınızın Isparta Yalvaç bayimizde ücretsiz olarak yeniden ekspertize alındığı, yol testi ve lift üstü kontrollerin gerçekleştirildiği, ilk raporda belirtilen bulguların teyit edildiği ve ek bir kusur tespit edilmediği görülmüştür. Ekspertiz hizmeti, mevzuat gereği sökme-takma veya onarım işlemleri içermeyen, yalnızca kontrol anındaki mevcut durumu raporlayan bir hizmettir. Bu nedenle, “eksik hizmet” veya ücret iadesi/masraf karşılanması yönündeki taleplerinizi karşılayamıyoruz. Elbette konu ile ilgili yasal haklarınız saklıdır. Dilerseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilirsiniz. Şirketimiz, yargı mercilerinden çıkacak tüm kararlara riayet edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Isparta Yalvaçta da airbaglere bakılmadı. Ama aracı alırken bana airbagların orijinal olduğu söylendi ancak airbagların orijinal olmadığı başka ekspertiz sayesinde anlaşıldı. Yargıya tabii ki başvuracağım
