to read complaints and reviews, or file yours.Dynobil Tarsus Şubesinde Ekspertiz Hatası Ve Görünmeyen Göçükler
12.06.2026 tarihinde Mersin ili Tarsus ilçesindeki Dynobil Tarsus şubesinde, satın almayı düşündüğüm 2021 model Volkswagen Passat 1.5 benzinli aracıma ikinci el alım öncesi ekspertiz yaptırdım. Aracın tavanı raporda hatasız olarak görünüyordu ve ekspertizi yapan M**** isimli çalışan da tavanda herhangi bir göçük ya da dolu hasarı olduğuna dair hiçbir bilgi vermedi.
Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, aracı kendim yıkarken tavanda 8–10 adet dolu göçüğü fark ettim. Bu kadar sayıdaki göçüğün ekspertiz sırasında fark edilmemiş olması hem işçilik hem de güven açısından kabul edilemez. Yaklaşık 2 milyon tl vererek aldığım bir araçta bu kadar bariz bir hasarın gözden kaçması, verilen hizmete olan güvenimi tamamen sarstı.
Durumu fark eder etmez ekspertizi yapan kişiyi telefonla aradım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca Dynobil genel merkeze de telefonla ulaşmaya çalıştım fakat henüz kimseye ulaşamadım, ara ara aramaya devam ediyorum.
Dynobil Tarsus şubesinde yapılan bu eksik ve hatalı ekspertiz nedeniyle tavandaki dolu göçüklerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, masrafları Dynobil tarafından karşılanacak şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili gerekli resmi yerlere de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Tarafınızca iletilen başvuru incelenmiş olup, konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Başvurunuzun ardından Genel Merkez Müşteri İlişkileri Birimimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş ve iddianıza konu hususun teknik olarak değerlendirilebilmesi amacıyla tarafınızdan araca ilişkin görseller talep edilmiştir. Ancak talep edilen görsellerin ve hasar tespit formu tarafımıza iletilmediğinden, iddianızın bu aşamada teknik olarak doğrulanabilmesi mümkün olmamıştır. Bununla birlikte ekspertiz raporu incelendiğinde, araç karoserinde mevcut ezik ve çiziklere ilişkin tespitlerin raporda belirtildiği görülmektedir. Konuya ilişkin bayi ile yapılan görüşmede ise, tavan bölümünde dolu hasarı niteliğinde değerlendirilebilecek bir bulguya rastlanmadığı, gözlemlenen küçük yüzeysel gamzelerin karoser üzerindeki ezikler kapsamında değerlendirilerek araç hakkında genel bilgilendirmenin yapıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Ekspertiz işlemi, aracın işlem anındaki mevcut durumu esas alınarak, gözle yapılan kontroller kapsamında gerçekleştirilmektedir. Mevcut bilgi ve belgeler doğrultusunda, ekspertiz hizmetinde eksik veya hatalı işlem yapıldığına ilişkin tarafımızca herhangi bir tespitte bulunulamamıştır. Bununla birlikte, inceleme sürecinin sağlıklı şekilde sürdürülebilmesi adına talep edilen görselleri tarafımıza iletmeniz halinde konu yeniden değerlendirmeye alınabilecektir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
