Kullanılmamış Ürünüm Haksız Şekilde Kullanılmış Sayıldı Ve İade Reddi

İzmir Bornova’da bulunan Düzgider Group / Düzgider LPG Doğalgaz Armatürleri Limited Şirketi’nden 24.12.2025 tarihinde yanlışlıkla doğalgaz girişli bir ızgara satın aldık. Aslında elektrikli ızgara almak istiyorduk; durumu firmaya ilettiğimizde, ürünü hasarsız şekilde kendilerine geri gönderirsek, eski ürünün iade alınacağı ve elektrikli ızgarayı tekrar satın alabileceğimiz söylendi.

Biz de ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, tarafımıza söylendiği gibi geri gönderdik. Buna rağmen firma, ürünü kullandığımızı iddia ederek iademizi kesinlikle kabul etmedi ve ödediğimiz 2.600 TL ürün bedeli ile 250 TL kargo ücreti dahil hiçbir ücretimizi iade etmedi. Ürünün kargo sürecinde üzerine su veya yağ benzeri bir şeyler damlamış; firma da bunun üzerinden ürünü kullandığımızı öne sürüp bizi haksız yere suçlamaktadır.

Tüm görüşmelerimizi telefon ve WhatsApp üzerinden yaptık; elimizde yazışmalar ve ses kayıtları mevcuttur. Ürünü kullanmadan, firmaya güvenerek geri göndermemize rağmen hem iftiraya uğruyoruz hem de mağdur ediliyoruz.
Kullanıcı olarak satıcı "ben ürünü geri almıyorum" diyecek cüreti kimden buluyor? Burada benim zoruma giden şey, ürünün kullanıldığına dair attıkları iftiradır. Ürünü teslim almalarına rağmen hiçbir şekilde açıklama ya da geri dönüş yapılmıyor; mesajlara cevap dahi verilmiyor. Bunca zamandır ben aramadan sormasam, tenezzül bile etmeyecekler. Bu tür işletmelerin bakanlık tarafından sürekli denetlenmesi gerekir.

Yaşadığım bu süreçte, ürünü kullanmadan iade etmiş olmama rağmen haksız yere “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum ve ödediğim 2.600 TL ürün bedeli ile 250 TL kargo ücreti olmak üzere toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.