Personelin Bağırarak Müşteriye Saygısız Davranışı

6 Ocak Salı sabahı saat 09.45’te görünen Düzce Güven Zonguldak aracına binmek için İstanbul Harem Otogarı’ndaki Düzce Güven 1 numaralı perondaki şubeye geldim. Saat 09.40 civarında oradaydım, kısa süreliğine büfeye gidip geldim. Ardından görevliye aracın ne zaman geleceğini sormak için içeri girdim. “Ne arabası” diye ters bir şekilde sordu, ben de “Düzce Güven Zonguldak arabası” dedim. Bunun üzerine “Şimdi gitti, servis görmüyor musun” şeklinde çıkıştı.

Ben de orada olduğumu, aracın duraklama yapmadan bu kadar hızlı bir şekilde nasıl gittiğini sordum. Bu kez “Abla kaçırmışsın arabayı, ne anlatıyorsun burada” diyerek bana bağırmaya başladı. Kendisine agresif olmadan, insanca ve bağırmadan konuşabileceğini söyledim. Buna rağmen daha da bağırarak, “Kim insan gibi konuşmuyor, gelmiş burada konuşuyorsun” gibi ifadelerle saygısız tavrını sürdürdü ve bağırmaya devam etti. Yanımda arkadaşım olmasa neredeyse üzerime yürüyecek bir tutum içindeydi.

Aracı kaçırmış olsam bile, bir müşteriye bu şekilde bağırarak, küçümseyerek ve saygısız bir üslupla davranılması kabul edilebilir değil. Bu personelden kesinlikle şikayetçiyim. Müşteriyle iletişim kurma becerisi bu kadar zayıf, öfke kontrolü olmayan bir kişinin bu şekilde görevde kalmasının hem firma imajına hem de müşterilere zarar verdiğini düşünüyorum. Söz konusu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.