to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Interton İşitme Cihazı Kullanıcı Hatası İddialarıyla Değişim Talebi
2020 yılının Aralık ayında Duymer İşitme Cihazları’ndan aldığımız ilk cihazda hiçbir sorun yaşamazken, 2023 yılında İzmir Çiğli şubesinden aldığımız Interton MB 280 model işitme cihazı aldığımız günden bu yana sürekli arıza yapmaktadır. Cihazdan ciddi anlamda cızırtı gelmesi, zaman zaman hiç çalışmaması gibi problemler yaşadık ve defalarca servise götürmek zorunda kaldık.
Cihazı alırken bize söylenen tüm kullanım kurallarına harfiyen uyduk. Gece yatarken cihazı çıkardık, pilini çıkarmamız gerektiği söylendiği için her seferinde pili çıkardık, terliyken ya da duştan sonra hiçbir şekilde kullanmadık. Buna rağmen her götürdüğümüzde kullanıcı hatası denilerek pil oksitlenmesi ve benzeri gerekçelerle geçiştirildik. Pilleri de yine Duymer’den almamıza rağmen sorumluluk sürekli bize yüklenmeye çalışıldı.
Cihazı alalı üç yıl oldu ve bu sürenin yaklaşık bir buçuk yılı cihaz bizde değil serviste geçti. Tamirler için de bizden ücret talep edildi, bu ücretleri ödedik. Son olarak yaklaşık iki–üç ay önce 6.000 TL tamir ücreti istendi, cihazın yaşlı ve emekli bir kadına ait olduğunu, maddi durumun kısıtlı olduğunu anlatınca bu rakam bir anda 1.000 TL’ye düşürüldü ve bu bedeli ödedik. Ancak bu tamirden sonra da cihaz en fazla 15–20 gün çalıştı, tekrar arıza yaptı ve yeniden servise götürdük. Bugün ise artık cihaz için hiçbir şey yapılamayacağını söyleyerek cihazı bu şekilde bize geri teslim ettiler.
Biz bu süreçte nerede hata yaptığımızı gerçekten bilmiyoruz. 2020 yılında aldığımız diğer işitme cihazı aynı titizlikle kullanılıyor ve hiçbir sorun çıkarmıyor. Aynı evde, aynı kişi tarafından, aynı şekilde kullanılan bir cihaz sorunsuz çalışırken, Interton MB 280 model cihazın sürekli arızalanmasının bedelinin bize “kullanıcı hatası” denilerek fatura edilmesini kabul etmiyoruz. Üstelik her defasında farklı bahaneler üretilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece ücret alınıp geçici tamirler yapıldı.
Anneme ait olan bu cihaz temel bir ihtiyaç ve yeni bir cihaz alabilecek maddi gücümüz yok. Bu nedenle sürekli arıza yapan, uzun süre serviste kalan ve sonunda “yapılamaz” denilerek tarafımıza bırakılan bu işitme cihazının, aynı segmentte sağlam ve sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, bugüne kadar haksız yere ödediğimizi düşündüğümüz tamir ücretleri konusunda da mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Duymer İşitme Cihazları İzmir Çiğli şubesinden alınan işitme cihazında yaklaşık üç yıldır üretim kaynaklı arıza yaşanmasına rağmen, bu süre boyunca cihaz her bozulduğunda bize sürekli “kullanıcı hatası” denilerek tamir ücreti talep edildi ve bu bedelleri ödedik. Toplamda 4000 TL’nin üzerinde tamir ücreti ödemiş bulunuyoruz.
Şikayetvar üzerinden yaptığımız başvuru sonrasında cihazın aslında üretim hatalı olduğu kabul edildi ve 19 Eylül 2026 tarihinde cihaz yenisiyle değiştirildi. Ancak üç yıl boyunca üretim hatası olduğu halde bize her seferinde kullanıcı hatası denilerek alınan tamir bedelleri tarafımıza iade edilmedi. Hatta son tamirde önce 6000 TL talep edilmiş, cihazın sahibinin yaşlı ve emekli bir hanımefendi olduğunu belirtmemiz üzerine hiçbir açıklama yapılmadan bu ücret 1000 TL’ye düşürülmüştür. Bu tutarsız ve güven sarsıcı bir uygulamadır.
Ayrıca Şikayetvar başvurumuz sonrası firma yetkilileri bizimle iletişime geçip şikayeti kaldırmamız halinde cihazı yenisiyle değiştireceklerini ilettiler. Ben de bunun karşılığında, üretim hatası olduğu sonradan kabul edilen bu cihaz için, bugüne kadar “kullanıcı hatası” gerekçesiyle alınan tüm tamir ücretlerinin de iade edilmesini talep ettim. Cihazın yenisini teslim almaya gittiğimizde ise bu tamir ücretlerinin iade edilmeyeceği söylendi.
Üretim hatalı olduğu kabul edilen bu cihaz için, üç yıl boyunca “kullanıcı hatası” denilerek tahsil edilen ve toplamı 4000 TL’nin üzerinde olan tüm tamir bedellerinin, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederim
