İşitme Cihazı Tamirinde 21 Gün Bekletme Ve Seyahat Riski

Babam Y* G**** için yaklaşık 1 yıl önce Çiğli Duymer şubesinden işitme cihazı satın aldık. Cihazın beş yıl garantisi olmasına rağmen çok sık ve erken arıza yapmaya başladı, bu da babamın işitme kalitesini ve günlük hayatını ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık iki hafta önce, haziran ayının sonunda cihaz tamamen çalışmaz hale geldiği için babam cihazı Çiğli Duymer’e teslim etti. Aynı gün birkaç saat içinde cihazın tamir edildiği söylenerek kendisine geri verildi. Ancak çok kısa bir süre sonra cihaz tekrar arıza yaptı ve aslında sorunun doğru şekilde tespit ve tamir edilmediğini anladık.

Bunun üzerine 6 Temmuz tarihinde bu kez ben de babamla birlikte Çiğli Duymer’e giderek cihazı yeniden teslim ettik. Bize cihazın atölyeye gönderileceği ve en geç bir hafta içinde, yani 13 Temmuz tarihinde teslim edileceği söylendi. 16 Temmuz’da yurt dışı seyahatimiz olduğunu, babamın bu seyahate işitme cihazı olmadan çıkamayacağını, bunun kendisi için neredeyse imkansız olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen bugün 14 Temmuz olmasına karşın cihaz hâlâ teslim edilmedi.

Durumu sorduğumuzda, Instagram üzerinden de ilettikleri şekilde, bize bu kez yasal sürenin 21 gün olduğu söyleniyor. İlk görüşmede verilen “1 hafta içinde teslim” bilgisinden tamamen farklı bir süreçle karşılaşmış durumdayız. Eğer cihaz ilk teslimde düzgün bir şekilde tamir edilseydi, şu an bu mağduriyeti yaşamayacak ve seyahate sorunsuz şekilde hazırlanmış olacaktık.

Babamın Perşembe günü yani 16 Temmuz’da yurt dışına cihazsız çıkması hem sağlık hem yaşam kalitesi açısından onu son derece zorlayacak. Seyahati ertelemenin de çok yüksek bir maddi maliyeti var. İşitme kaybı gibi ciddi bir konuda kullanılan, garantisi devam eden bir cihaz için müşteriyi 21 gün bekletmek, özellikle seyahat gibi zaman kısıtı varken, hayatın olağan akışına uygun değil ve bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Cihazın tamir sürecinin acil olarak hızlandırılmasını ve işitme cihazının en geç 15 Temmuz akşamına kadar babama teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem babamın sağlığı hem de oluşacak ek masraflar açısından daha büyük mağduriyetler yaşayacağımızı belirtmek isterim.