İşitme Cihazında Garanti Sonrası Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İyi günler. 2021 Aralık ayında Duymer İşitme Cihazları'ndan Starkey marka sağ ve sol kulak için 2 adet cihaz aldım. Bu süreçte cihazımı ara ara bakım amaçlı ve bunun dışında terlediğimde su aldığında ses yaptığı için Çankaya Mithatpaşa Caddesi Duymer İşitme Cihazları merkezine götürdüm. Her seferinde sorunun çözüldüğünü söylediler. Fakat cihazın garantisi bittikten sonra, 02.09.2024 tarihinde cihazın farklı sesler çıkardığını fark ettim. Terlediğimde su aldığı için aynı yere götürdüm ve İzmir şubesine gitmesi gerektiğini söylediler. Şubeye gittikten sonra, cihazda oluşan oksitlenme nedeniyle cihazın bozulduğunu ve tamirinin yapılabilmesi için 14 bin lira ücret ödemem gerektiğini söylediler. Fakat cihaz bana satılırken hiçbir türlü su almayacağı, suya karşı dayanıklı olduğu belirtilmişti ve tek bir kulağındaki cihazın su aldığı görülmektedir. Bu durum için Duymer, 14 bin lira karşılığında cihazın tamiri veya 19.000 liraya yeni cihaz verebileceklerini söylediler. Sorunum hiçbir türlü çözülmedi. Cihazın su almasını kullanıcı hatası olarak gördüler ve bahsettiğim 02.09.2024 tarihinden bu yana birkaç defa sadece benim aradığımda görüştük. Kendileri hiçbir şekilde beni aramadılar. Cihaz hala kendilerinde ve hiç kimse ne arıyor ne soruyor.