Garanti Kapsamındaki İşitme Cihazı Tamirinde Aşırı Gecikme

Duymer’den yaklaşık 1,5 yıl önce Diyarbakır şubesinden satın aldığım işitme cihazım, garanti süresi devam ederken arızalandı. Cihazı Diyarbakır’daki şubeye teslim ettik. Her aradığımızda cihazın “yarın öbür gün gönderileceği” söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen cihaz tarafıma teslim edilmedi. 04.09.2026 tarihinde çağrı merkezini aradığımda ise hâlâ “parça bekliyoruz” bilgisini verdiler. Bu süreçte ne net bir tarih verilmiş durumda ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor.

Bu ürün bir işitme cihazı olduğu için onarım sürecinin bu kadar gecikmesi, günlük hayatımı ve kulak sağlığımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Duymadığım için yolda herhangi bir kaza yaşamam durumunda bu gecikmeden kaynaklanacak sorumluluğun Duymer firmasına ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi adına arızalı cihazımın bekletilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.