Duymer İşitme Cihazları İzmir Şubesinde Kapora İadesi Sorunu Ve Müşteri Küçümsemesi

Duymer İşitme Cihazları İzmir Alsancak Talatpaşa şubesine işitme cihazı almak için gittim ve 2.000 TL kapora ödeyerek faturamı aldım. Süreç içinde kulak anatomime uygun cihazı bir türlü doğru şekilde üretemediler. Sağlığımı doğrudan ilgilendiren bu durumda, ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü teslim almayı reddettim ve haklı olarak kaporamın iadesini talep ettim.

İade talebim kabul edilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır ödeme yapılmadı. Bu süre boyunca kurumsal bir firmaya asla yakışmayacak şekilde müşteriyi küçümseyen, onur kırıcı ve çelişkili beyanlarla oyalayan bir süreç yaşadım. Sürecin başında odyometrist, merkezi aradığını ve paranın iade edileceğini söyleyerek beni haftalarca bekletti.

Sonuç alamayınca bu kez şube ve merkez yetkilisi olarak görüştüğüm Y**** Bey devreye girdi. Kendisi muhasebeciyi bilgilendirip bana dönüş yapacağını söyledi ancak yine günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez merkezin “ödememe kararı aldığını” söyleyerek yasal haklarımı hiçe sayan bir açıklamada bulundu. Bu etik dışı, müşteriyi küçümseyen ve mağdur eden tutuma karşı hakkımı arayacağımı belirttiğimde ise geri adım atarak “yanlış anlamışım, paranız iade edilecek, Ş***** Bey size dönecek” dedi.

Ancak bu konuşmanın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne Ş***** Bey adıyla bir yetkili bana dönüş yaptı ne de ücret iadem gerçekleşti. Duymer gibi medikal bir firmanın bu tutumu, hasta ve tüketiciyle adeta dalga geçildiğini ve kurumsal ciddiyetten tamamen uzaklaşıldığını göstermektedir. Yetkililerin beni oyalayarak paramı iade etmemesi ne medikal etiğe ne de ticaret hukukuna uygundur.

Elimde resmi faturam ve tüm görüşme kayıtlarım bulunmaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek 2.000 TL kaporamın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturam ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.