Sipariş Onayı Yok, Ürün Ulaşmadı Ve İade Gecikiyor

Mağduriyet uyarısıdır

Instagram üzerinden Duygify adlı firmadan Anneler Günü için 2 adet kitap siparişi verdim ve 2 Mayıs tarihinde banka kartımla 590 TL ödeme yaptım. Siparişin ardından tarafıma ne SMS ne e-posta ne de düzgün bir sipariş onayı gönderildi.

Siparişin akıbetini öğrenmek için firmayla defalarca iletişime geçtim ancak sürekli geç ve yetersiz dönüşler aldım. Net bilgi verilmedi, sürecin hiçbir aşamasında şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ne düzgün işleyen bir müşteri hizmeti var ne de süreci açıklayan sağlıklı bir yönlendirme.

Ürünler İstanbul’daki adresime hiç ulaştırılmadı. Bunun üzerine iade talebinde bulundum. “İade dekontu oluşturuldu, bankaya iletildi” denilmesine rağmen günler geçmesine rağmen para iadesi hesabıma yansımadı. Hâlâ paramı geri alamıyor ve net bir çözüm göremiyorum.

Aynı firma hakkında internette çok sayıda benzer şikayet ve mağduriyet bulunması, yaşadığım sürecin de ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor. Sürecin bu kadar belirsiz, oyalayıcı ve güvensiz ilerlemesi ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Paramın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle dikkatli olmasını istiyorum.