İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Yaklaşık 1 yıldır Duru Net’in Durubox hizmetini kullanıyordum. İnternet çekim gücünün yetersiz olması nedeniyle hizmeti sonlandırmak istedim ve Boğazkent şubesinden F***** Bey ile iletişime geçip iptal talebimi ilettim. Kendisi işlemin yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık 6 ay sonra Duru Net’ten 6.083 TL tutarında bir fatura ve yasal takip başlatılacağına dair bir mesaj aldım. Şaşkınlıkla tekrar F***** Bey’i aradığımda, Durubox işlemleriyle ilgilenmediğini ve kapatma için imza gerektiğini, ancak bu konuda bana daha önce bilgi vermediğini belirtti. İmza süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve imzaya çağrılmadım. Bu bilgi, ancak yüksek tutarlı fatura geldikten sonra tarafıma iletildi.

Sonrasında merkez ofisi arayarak faturayı ödeyip internetin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Hiçbir cayma bedeli veya taahhüt sorunu olmadığı belirtildi. Bu ay itibarıyla toplamda 6.683 TL’lik faturayı banka havalesiyle ödedim ve dekontum mevcut. Ödeme sonrası hizmetim hemen iptal edildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2407131832 – Zeki U*****.