İnternet Hızında Sürekli Düşüş Ve Kesintiler, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Uzun süredir Duru Net üzerinden Bursa Gemlik’te internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır internet hızında ciddi düşüklük, sık sık kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç verim alamadan kullanmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman telefona bile bakılmıyor. Yaklaşık 1 sene önce bir kayıt açtırmama rağmen bu kayıtla ilgili hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bir bilgilendirme aldım. Bu kadar uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmaması ve sorunların aynı şekilde devam etmesi, firma ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Abonelik A**** E****** adına Bursa Gemlik adresinde kayıtlıdır. İnternet hizmetinden yeterli faydayı sağlayamıyorum ve mağdur durumdayım. Duru Net’in yaşattığı bu mağduriyeti artık görmezden gelmemesini, bağlantı sorunlarımı acilen ve kalıcı şekilde çözmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, söz verilen hızlarda çalışmasını talep ediyorum.