Ödenen İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bursa Gemlik’te Durunet üzerinden sabit internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 2–3 aydır ara sıra kısa süreli kesintiler yaşıyordum ancak bugün yaşadığım sorun önceki kesintilerden çok daha ciddi oldu. Faturamı bugün saat 13:30 civarında ödememe rağmen internetim saat 14:30 gibi tamamen kesildi ve yaklaşık 3 saattir hâlâ gelmedi.

Durunet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “en kısa sürede geleceği” söylendi, bunun dışında net bir bilgi, tahmini süre ya da detaylı bir açıklama yapılmadı. Ödemesi yapılmış bir hattın bu kadar uzun süre kesintide kalması ve müşteriye açık bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Abone numaram 2111111494’tür. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu tür uzun süreli kesintiler yaşandığında müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.