Yanmış Dürüm Ve Yetersiz Et İçeriği Şikayeti

02.06.2026 tarihinde saat 19.15 sularında arkadaşlarımla birlikte Bağcılar Dürümle Meydan şubenizi ziyaret ettik ve toplamda 520 TL ödeme yaptık. Ancak aldığımız ürünler nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tarafımıza servis edilen dürümlerin dış yüzeyi aşırı derecede yanmıştı. Ürünün birçok kısmı kömürleşmiş durumdaydı ve bu seviyede yanmış bir ürünün hazırlanıp müşteriye sunulması kabul edilebilir değildir. Bu görüntü hem iştah kapatıcıydı hem de sağlıklı olup olmadığı konusunda endişe yarattı.

Durumu personelinize ilettiğimizde, bize personelin yeni olduğu söylendi. Ancak yeni personel çalıştırılıyor olması, müşteriye standartların bu kadar altında ürün sunulmasını haklı çıkarmaz. Bir işletmenin görevi, çalışanlarını gerekli eğitimi aldıktan sonra görevlendirmek ve servis öncesinde ürünleri kontrol etmektir; personelin eksikliği ya da tecrübesizliği müşteriye yansıtılmamalıdır.

Ayrıca dürümün içeriği de beklentilerimizin çok altındaydı. Ürünün içerisinde sayılabilecek kadar az et bulunuyordu. Birkaç küçük parça et dışında dürümün büyük bölümü patatesle doldurulmuştu. Et ağırlıklı olması gereken bir üründe bu kadar az et kullanılması, menüde vaat edilen ürün ile bize sunulan ürün arasında ciddi bir fark olduğunu açıkça göstermektedir.

Ödediğimiz ücret karşılığında taze, özenli hazırlanmış ve içeriği yeterli bir ürün beklerken; yanmış, bayat hissi veren ve içeriği son derece yetersiz bir ürünle karşılaştık. Üstelik durumu orada belirtmemize rağmen tarafınızdan tatmin edici bir çözüm de sunulmadı, yaşadığımız sorun yerinde ve adil bir şekilde giderilmedi.

Belirttiğim durumun daha net anlaşılması için, tarafıma servis edilen ürünlerin ne kadar yanmış ve içeriğinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteren fotoğrafları da bu şikayete ekliyorum.

Yaşanan bu durumun tarafınızca incelenmesini, ilgili personel ve ürün denetimlerinin yapılmasını ve ödediğimiz ücret ile yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.