Personel Tarafından Sipariş Reddi Ve Alaycı Tavır Güvenimi Sarsıyor

1 Ağustos Cumartesi akşamı saat yaklaşık 21.20’de Bursa Downtown AVM’deki Dürümler şubesine dürüm yemek için gittik. Kasada bize lavaş kalmadığını, içeride yapıldığını ve yaklaşık 20 dakika sonra hazır olacağını söylediler. Biz de özellikle 20 dakika bekleyip tekrar şubeye döndük.

Tekrar gittiğimizde “Merhaba, sipariş alıyor musunuz? ” diye sorduğumuzda çalışanlardan “Maalesef alıyoruz” şeklinde son derece alaycı ve terbiyesiz bir cevap geldi. O sırada çalışanların hepsi oturmuş kendi aralarında muhabbet ediyordu ve bu cevabı da sanki rahatları bozulmasın ister gibi verdiler. Kendimizi müşteriden çok rahatsızlık vermiş gibi hissettik.

Bizden kısa süre sonra saat 21.40 civarında gelen Arap bir müşteri grubuna da sipariş alamayacaklarını söylediler. Ne bize ne de onlara karşı herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadılar, sadece sipariş almayacaklarını söyleyip geçtiler.

Bu yaşanan saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle hem işletmeye hem de markaya karşı ciddi anlamda güvenim sarsıldı. Downtown AVM’deki bu şubede ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.