Kasiyerin Tehditkar Üslubu Ve Saygısız Davranışı

17.06.2026 tarihinde saat 18.54’te Konya Enntepe AVM’de bulunan Dürümle şubesinden 198 numaralı siparişimle ilgili son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Siparişimi verirken özellikle tam buğday lavaş olup olmadığını sordum, olmadığı söylendi ve bunun üzerine özellikle patatessiz olacak şekilde 2 adet kebap ve yanında 2 adet ayran sipariş ettim. Buna rağmen siparişlerim patatesli olarak geldi.

Durumu kasiyere ilettiğimde, kendisine açıkça patatessiz istediğimi söylemiş olmama rağmen bana “belirtmediniz” diyerek cevap verdi. Ben de kendisine belirttiğimi söyledim. Ardından alaycı bir tavırla “İstersen iptal et siparişini” şeklinde konuştu. Ben de siparişimin doğru şekilde, patatessiz hazırlanmasını istediğimi ifade ettim.

Bunun üzerine, en doğal hakkım olarak AVM’nin oturma alanında yemeğin yapılışını izledim. Sipariş yeniden hazırlandığında yemeğimi alıp yerine oturdum. Bu sırada kasiyer personelle göz göze geldiğimiz anda bana tehdit eder ve bağırır şekilde “Sen bana daha bakmaya devam edecek misin? ” dedi. Ne söylediğini tam anlayamadığım için yanına gittiğimde bu kez üzerime yürümeye çalıştı, araya giren güvenlik görevlileri sayesinde olay büyümeden engellendi ve kasiyer olay yerini terk etti.

Eşimle gittiğimiz bu yemek sırasında tüm AVM’deki insanların önünde rezil oldum, eşim korktu ve ciddi şekilde rahatsız oldu. Olayın tamamı kamera kayıtları altında gerçekleşti. İlgili personel erkek, saçları uzun, yaka kartında da tam hatırlamamakla birlikte S*** veya S**** yazıyordu. Yanlış hazırlanan sipariş daha sonra doğru haliyle değiştirilmiş olsa da, personelin üslubu ve davranışı nedeniyle yaşadığım bu olayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Dürümle’den, öncelikle bu saygısız ve tehditkar tutum nedeniyle tarafıma ve aileme karşı resmi bir özür bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.