to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Personelin Saygısız Tavrı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi
13.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Kentpark AVM içindeki Dürümle şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada bulunan Ş***** isimli çalışan, personel olduğumuzu belirttiğimizde "Baştan söyleseydiniz sevinirdik, buralarda yazıyor, okuyun; siz müşteri değilsiniz" şeklinde bir ifadede bulundu. Ben de bilsem baştan söyleyeceğimi belirttim, buna rağmen "Siz kimsiniz, almıyorum siparişinizi" diyerek siparişimi almak istemedi.
Olay esnasında arkamızda bekleyen diğer müşteriler de duruma şahit oldular ve çalışan kişinin üslubunun ne kadar yanlış olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen Ş***** Hanım’ın tavrı, sanki canı isteyene satış yapıp istemeyene yapmayacakmış gibi devam etti ve bu yaklaşım hizmet sektörü açısından kabul edilebilir değildi. Bizler de hizmet sektöründe çalışıyoruz ve kimseye bu şekilde saygısız bir üslupla konuşmuyoruz. Sonrasında başka bir bayan personel devreye girerek ödemeyi aldı, ancak bu süreçte kimsenin kendini yetkili olarak tanıtmaması ve "Yetkili yok mu?" sorumuza net bir cevap verilmemesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Çalışanlar daha çok Ş***** Hanım’ı susturmak ve ortamı yatıştırmakla meşguldü.
Dürümle gibi bir markada, kasada müşteriye doğrudan temas eden bir çalışanın bu tavırda olması hem marka imajına zarar veriyor hem de müşteriyi ciddi anlamda rencide ediyor. Bu nedenle özellikle Ş***** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tavırda bir kişinin kasada görevlendirilmemesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
13.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Kentpark AVM içindeki Dürümle şubesinde yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada bulunan Ş***** isimli çalışan, personel olduğumuzu belirttiğimizde “Baştan söyleseydiniz sevinirdik, buralarda yazıyor, okuyun, siz müşteri değilsiniz.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de bilsem baştan söyleyeceğimi belirttim; buna rağmen “Siz kimsiniz, almıyorum siparişinizi.” diyerek siparişimi almak istemedi. Olay esnasında arkamızda bekleyen diğer müşteriler de duruma şahit oldular ve çalışan kişinin üslubunun ne kadar yanlış olduğunu ifade ettiler. Buna karşın Ş***** Hanım’ın tavrı, sanki canı isteyene satış yapıp istemeyene yapmayacakmış gibi bir yaklaşımla devam etti ve bu durum hizmet sektörü açısından kabul edilebilir değildi. Bizler de hizmet sektöründe çalışan kişileriz ve kimseye bu şekilde saygısız bir üslupla yaklaşmıyoruz. Sonrasında başka bir bayan personel devreye girerek ödemeyi aldı; ancak bu süreçte kimsenin kendini yetkili olarak tanıtmaması ve “Yetkili yok mu?” sorumuza net bir cevap verilmemesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Çalışanların daha çok Ş***** Hanım’ı susturmaya ve ortamı yatıştırmaya çalışması, yaşadığım olumsuz deneyimi artırdı. Dürümle gibi bir markada, kasada müşteriye doğrudan temas eden bir çalışanın bu tavırda olması hem marka imajına zarar vermekte hem de müşteriyi ciddi anlamda rencide etmektedir. Bu nedenle özellikle Ş***** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tavırda bir kişinin kasada görevlendirilmemesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Berker M., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Değerli Misafirimiz Berker M. Konuyla ilgili şikayetvar.com üzerinden belirttiğiniz iletişim bilgilerinden (15.12.2025) tarihi saat ( 14:01)'de sizi aradığımızı ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilendirme maili üzerinden bizlere geri dönüş sağlamanız durumunda konu hakkında görüşmek adına sizleri tekrar aramak isteriz. Saygılarımızla. Dürümle misafir ilişkileri ekibi
Değerli Misafirimiz Berker M. Konuyla ilgili şikayetvar.com üzerinden belirttiğiniz iletişim bilgilerinden (15.12.2025) tarihi saat ( 14:28)'de sizi aradığımızı ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilendirme maili üzerinden bizlere geri dönüş sağlamanız durumunda konu hakkında görüşmek adına sizleri tekrar aramak isteriz. Saygılarımızla. Dürümle misafir ilişkileri ekibi
Değerli Misafirimiz Berker M. Konuyla ilgili şikayetvar.com üzerinden belirttiğiniz iletişim bilgilerinden (15.12.2025) tarihi saat ( 14:35)'de sizi aradığımızı ulaşamadığımızı belirtmek isteriz. Ayrıca tarafınıza mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilendirme maili üzerinden bizlere geri dönüş sağlamanız durumunda konu hakkında görüşmek adına sizleri tekrar aramak isteriz. Saygılarımızla. Dürümle misafir ilişkileri ekibi
