to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa 710 TL Ödedik, Dürüm Yanlış Ve İade Yok
Gebze Center içerisinde bulunan Dürümle bayisinden 16.06.2026 tarihinde 2 adet soğansız (1 acılı 1 acısız) dürüm siparişi verdik. Ödemeyi Sodexo ile saat 18:34'de yaptım ancak vardiya şefi O*** isimli personel ve ekibinden bir kişi "ödemeniz sıra numarası vermedi iptale düştü 1-2 dakika içerisinde hesabınıza geri yansır" dedi. Ancak belli bir süre geçmesine rağmen yansımadı. Ekranı kendilerine de gösterdim. Gün içerisinde yansımaz ise tekrar gelmemizi karşılığında yeni menü vereceklerini söyledi. İade yapmayı teklif bile etmiyorlar tabi bu sürede. Ardından uzatmak istemediğimiz için tekrar aynı siparişi verdik ve 18:38'de 2. Ödemeyi yaptım. Siparişlerimiz 10 dakika sonra çıktı ancak gelen paketlerde acılı/acısız ayrımı bulunmuyordu. O*** Bey'e belirttiğimizde ekibiyle "beyin fırtınası" yaparak daha kırmızı olan acılıdır dendi ve bizi gönderdiler. Masamıza döndüğümüzde dürümlerin içerisinde soğan olmasın dememize rağmen içerisinde soğan olduğunu ve iki dürümün de acısız ve soğuk olduğunu gördük. Bu durumu da bildirdiğimizde dürümleri alıp attılar ve bize yenilerini yapacaklarını söylediler. Ancak yarım saat geçmesine rağmen herhangi bir hazırlık yapmadılar bilgi vermediler. Daha fazla bu vurdumduymazlığa kayıtsız kalamadık ve dürümleri almadan ayrıldık oradan. Sonuç olarak iki kez 710 TL ödedik ve yemek de yiyemedik. Çözüm merkezini aradık kontrol edilip dönüş sağlanacak dendi. Bu benim son param olmuş olsa ne olacaktı çok merak ediyorum. Müşteriye verilen kıymet bu kadar mı?
Merhaba Hatice Ç., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Dürümle markasından arandık. İademizin önümüzdeki hafta pazartesi günü yapılacağı söylendi. Ek olarak ilgili ekibe yazılı ve sözlü uyarı yapıldı ve eğitimlerinin sürdüğü bildirildi özür dilendi. İademiz yapıldıktan sonra tekrar bilgi veriyor olacağız.
Ücret iadem yapıldı teşekkürler
