to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Ücret Bilgi Verilmeden Çekilen 807 TL Ve İade Reddi
16 Ocak 2026 tarihinde saat 18.30 civarında Antalya Özdilek AVM içinde bulunan Dürümle şubesinde yaşadığım bir konu nedeniyle şikayetçiyim. Yaka kartında “Vardiya Müdürü” yazan A*** Hanım ve yanında beyaz kıyafetli bir kadın personel bulunuyordu.
Siparişimi verirken “tavuk bol olsun” dedim, ancak bunun ekstra ücretli olduğu bana kesinlikle belirtilmedi. Ödeme aşamasında yemek kartımdan 807 TL çekildi; sonrasında ekstra ücret yansıdığını fark edip bunu söylediğimde “iade olmaz” denildi. Ücretin alınmasından önce bana bu farkın tutarı açıklanmadı, sadece siparişim alındı ve ödeme çekildikten sonra hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
İade talep ettiğimde yardımcı olmak yerine, “iade olmaz, onun yerine size kızartma verelim” gibi sorunu çözmeyen bir teklif sunuldu. Müşteriye açık ve net şekilde bilgi verilmesi, özellikle ekstra ücret çıkacaksa bunun önceden sorulması ve onay alınması gerektiğini düşünüyorum. Ben tavuk bol olsun derken, bunun için ekstra ücret isteyip istemediğimin sorulmasını beklerdim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle vardiya sorumlusu A*** Hanım ve diğer kadın personel konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nuray B., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
